Skript pro cold calling, který nezní jako skript: 12 úvodů, reakcí na námitky a závěrů

Společnost Belkins zaznamenala přes 175 000 pokusů o hovor: v 9,9 % případů došlo ke spojení, 58 % spojení přešlo v rozhovor a 4,6 % rozhovorů skončilo domluvenou schůzkou, tedy zhruba jedna schůzka na 370 pokusů o hovor. Skript pro cold calling první číslo nezmění. Mění ale druhé a třetí: jestli člověk, který to zvedl, bude chtít mluvit dál, a jestli rozhovor skončí termínem v kalendáři. V tomto článku najdete 12 vět pro tyto dva okamžiky (čtyři úvody, pět reakcí na námitky, tři závěry), dvě hlasové zprávy, pět talk tracků, se kterými volá můj tým ve Sponě, spolu s cíli, podle kterých je testujeme, a balíček hotových prodejních skriptů v Google Doc ke zkopírování. Nejde o článek s tipy: tipy najdete v článku 15 tipů pro cold calling, debatu o tom, jestli to „ještě funguje“, v textu je cold calling mrtvý?.

Get thousands of leads in 4 minutes.

Stop stitching tools together.
Start with verified sales data, delivered in minutes.

SCALE SALES NOW

No contracts · No setup · No onboarding

Kompletní scénář B2B telefonátu s komentářem

Všechny skripty níže mají stejnou kostru. Skript pro B2B cold calling má pět fází a vy máte zhruba 90 sekund, než volaný rozhodne, jestli si hovor zaslouží víc času. Zpráva State of Cold Calling od Cognismu, postavená na více než 204 000 studených hovorů a více než 27 000 rozhovorů, uvádí průměrnou délku studeného hovoru 93 sekund; data platformy Orum ukázala, že hovory, které skončí domluvenou schůzkou, trvají asi šest minut, a hovory, které jí neskončí, méně než 60 sekund. Fáze jedna až tři existují jen proto, aby vám vysloužily další čtyři minuty.

Takhle zní SDR skript v jednom celku, se závorkami doplněnými pro problém s kvalitou dat: „Dobrý den, pane/paní [jméno], tady [vaše jméno] ze společnosti [firma]. Vidím, že [hledáte dva SDR do kanceláře v Austinu]. Pomáháme obchodním týmům [stavět seznamy, ve kterých je každý kontakt ověřený dřív, než někdo vytočí číslo]. Je pro vás teď [hledání relevantních kontaktů] prioritou?“ Pokud volaný nezavěsí: „Většina obchodních ředitelů s takhle velkým týmem mi říká, že úzkým hrdlem je seznam, ne obchodníci. Jak je to u vás v [firma]?“ Pak následuje závěr ze skriptu 10.

Úvodní věty pro cold calling: čtyři úvody a co o nich říkají data

Nejlepší úvodní věty pro cold calling dokazují, že víte, komu a proč voláte. Gong analyzoval 90 380 studených hovorů: hovory začínající větou „Volám nevhod?“ měly úspěšnost 0,9 % a o 40 % nižší šanci na domluvení schůzky, kdežto uvedení důvodu hovoru zvýšilo úspěšnost 2,1krát. Nejúspěšnější úvod podle Gongu, „Co je u vás nového?“, měl úspěšnost 10,01 % oproti základní hodnotě 1,5 % a Gong uvádí, že jeho data obsahovala jen první kontakty. Ta věta přesto naznačuje, že jste spolu už mluvili, a proto se čtyři úvody níže obejdou bez ní.

1. Úvod se signálem. „Dobrý den, pane/paní [jméno], tady [vaše jméno] ze společnosti [firma]. Vidím, že [konkrétní signál z firmy: inzerát na pozici, investiční kolo, nová kancelář, nástroj, který používají]. Pomáháme [komu] [s čím, nejvýš osmi slovy]. Je pro vás teď [výsledek] prioritou?“ Tenhle úvod používáme ve Sponě. Signál volanému říká, že hovor je o jeho firmě; signály, kvůli kterým se vyplatí zvednout telefon, najdete v článku nákupní signály v B2B.

2. Úvod se žádostí o svolení. „Dobrý den, pane/paní [jméno], tady [vaše jméno] ze společnosti [firma]. Ještě jsme spolu nemluvili, takže to zkrátím. Můžu vám za 30 sekund říct, proč volám, a vy mi řeknete, jestli je to pro vás relevantní?“ Patrick Trümpi, obchodní lídr, jehož firma domlouvá dvě třetiny schůzek po telefonu, používá větu „Dáte mi 30 sekund, abych vám mohl vysvětlit, proč se ozývám?“. Časový limit dává volanému kontrolu a důvod říct ano.

3. Úvod s důvodem hovoru. „Dobrý den, pane/paní [jméno], tady [vaše jméno] ze společnosti [firma]. Důvod mého hovoru: [jedna věta o problému, který vidíte ve firmách, jako je ta jejich]. Jak to dnes řešíte?“ Věta, která podle Gongu zvyšuje úspěšnost 2,1krát, s připojenou otázkou, aby volaný promluvil do 15 sekund.

4. Úvod přes kolegu. „Dobrý den, pane/paní [jméno], tady [vaše jméno] ze společnosti [firma]. Mluvili jsme s [kolega nebo pozice] z [jejich firma] o [téma] a dozvěděli jsme se, že máte na starosti [oblast]. Je to tak?“ Jen pokud je to pravda. Funguje zároveň na sekretariátu: ústředna vám potvrdí, kdo má danou oblast na starosti, aniž byste žádali o přepojení.

Ve všech čtyřech zazní jméno a firma před otázkou. Pravidla ve Velké Británii vyžadují, aby živé marketingové hovory uváděly, kdo volá, a právě díky tomu úvod také zní poctivě.

Prodejní skript pro B2B: důvod hovoru a jedna otázka

Ve fázích dvě a tři selhává většina příkladů skriptů pro cold calling, protože tam, kde má být problém, dávají prezentaci nabídky. Prodejní skript pro B2B potřebuje jednu větu o problému a jednu otázku, v tomto pořadí, a obojí musí vytížený manažer umět z hlavy potvrdit, nebo vyvrátit.

Věta o problému vychází ze slov vašich zákazníků. Tyto věty použili zákazníci Spony v obchodních rozhovorech, když popisovali, proč se rozhodli pro nákup: „Trávili jsme příliš mnoho času kontrolou duplicit a doplňováním chybějících údajů.“ „Naši obchodníci potřebovali relevantní lidi ke kontaktování, aniž by museli každé vyhledávání sestavovat ručně.“ „Chtěli jsme malý seznam, který odpovídá naší nice, s důvodem u každé shody.“ Každá z nich nahlas funguje jako věta o problému: „Většina vedoucích RevOps, se kterými mluvím, říká, že jejich tým tráví víc času kontrolou duplicit a doplňováním údajů než voláním. Jak je to u vás v [firma]?“

Na otázku by mělo jít odpovědět jedním dechem. Gong zjistil, že úspěšné studené hovory jsou téměř dvakrát delší než neúspěšné a mají o 77 % víc střídání mluvčích za minutu: volaný mluví brzy a často. Tři otázky, které takovou výměnu rozběhnou:

• „Jak dnes váš tým sestavuje seznamy pro volání?“
• „Co se stane, když obchodník narazí na špatné číslo?“
• „Je [výsledek] něco, podle čeho vás v tomto čtvrtletí hodnotí?“

Skript pro cold calling v prodeji softwaru má stejný tvar; mění se jen věta o problému. Skript pro prodej bezpečnostního SaaS produktu: „Většina IT manažerů ve firmách vaší velikosti mi říká, že audit je první chvíle, kdy vidí všechny SaaS účty, které si jejich lidé založili. Zní vám to povědomě?“

Skript pro cold calling a námitky: pět reakcí na to, co uslyšíte

Námitky jsou čtvrtá fáze, ne selhání skriptu. Cognism v seznamu námitek, které obchodníci slyší nejčastěji, uvádí mimo jiné „pošlete mi e-mail“, „už používáme konkurenci“, „kolik to stojí“, „nemám čas“ a „nepotřebujeme to“. Každá reakce níže dělá stejné tři věci: dá volanému za pravdu, přidá jednu konkrétní věc a položí otázku, díky které volaný mluví dál.

5. „Už používáme [konkurent].“ „Rozumím. Většina týmů, se kterými mluvíme, už něco zavedeného má. Mohli bychom prověřit jeden segment, který je pro váš tým obtížný, a porovnat, co najdeme, s tím, co už máte? Hodil by se vám malý vzorek?“ Nežádáte o změnu dodavatele, jen o jeden segment a srovnání, a o tom může volaný rozhodnout ještě do telefonu.

6. „Pošlete mi e-mail.“ „Klidně. Na jaký trh nebo pracovní pozici mám příklad zaměřit, aby pro vás byl užitečný?“ Otázka promění odbytí v informaci o cílení a e-mail, který pak pošlete, je dost konkrétní na to, aby dostal odpověď. Samotný e-mail najdete v článku šablony B2B cold e-mailů.

7. „Kolik to stojí?“ „Cena závisí na [dvou věcech, které ji určují]. Než se rozhodnete, můžete si prohlédnout [vzorek a cenu]. Jaký [objem nebo rozsah] by se vám hodil?“ Nikdy neuhýbejte a nikdy neříkejte jedno číslo, které budete muset vzít zpět: pojmenujte, na čem cena závisí, nabídněte způsob, jak ji zjistit, a zeptejte se na požadavky.

8. „Nemám zájem.“ „Rozumím, vím, že volám bez ohlášení. Než se rozloučím: je to proto, že [problém] máte vyřešený, nebo proto, že to tento kvartál není priorita?“ Pak odpověď přijměte. Průzkum RAIN Group mezi 488 kupujícími zjistil, že hlavními faktory toho, zda kupující naváže kontakt s prodejcem, jsou potřeba teď nebo v budoucnu (75 %), rozpočet (64 %) a nabídka něčeho hodnotného (63 %); otázka vám řekne, jestli potřeba chybí teď, nebo natrvalo, a to rozhodne mezi dalším kontaktem za 90 dní a vyškrtnutím ze seznamu.

9. „Nemám čas. Zavolejte mi později.“ „Rozumím. Hodí se vám na deset minut spíš čtvrtek ve 14, nebo pátek v 10? Pošlu vám předběžnou rezervaci do kalendáře, kterou si můžete posunout.“ Dvě možnosti a žádost o pouhých deset minut promění „později“ v konkrétní čas. Pokud volaný odmítne obě, požádejte o svolení poslat e-mail a zapište si follow-up, ne rozhovor.

Závěr hovoru: tři žádosti, které vedou ke schůzce

Skript pro cold calling, který má vést ke schůzce, končí konkrétním dalším krokem, ne otázkou „zní to zajímavě?“. Data Orumu ukazují na celé platformě poměr schůzek k rozhovorům 12 %; Belkins naměřil 4,6 %. Datové sady se liší (Belkins obvykle volá poté, co e-maily zůstanou bez odpovědi), ale právě závěr je ta část skriptu, která toto číslo ovlivňuje.

10. Závěr s posouzením vzorku. „Pokud vzorek odpovídá tomu, co potřebujete, pomohlo by nám krátké posouzení s člověkem, který bude data používat, rozhodnout o dalším kroku?“ Závěr Spony. Žádá o schůzku s podmínkou (vzorek musí sedět) a se správným člověkem u stolu (tím, kdo bude data používat), takže domluvená schůzka je taková, která může obchod posunout.

11. Závěr s konkrétním časem. „Chci vás poprosit o 25 minut na [briefing, benchmark, rozbor vašeho současného nastavení]. I kdyby z toho nebyly žádné další kroky, nechám vám [prezentaci nebo zprávu]. Jak to u vás vypadá ve čtvrtek ve 14:00?“ Věta i obě pojistky, které z volaného snímají riziko, pocházejí ze skriptu pro cold calling na The Sales Blog, jehož autorem je Anthony Iannarino: krátký závazek a něco, co si volaný ponechá, ať to dopadne jakkoli.

12. Závěr malým krokem. „Můžu vám poslat [jednu stránku: benchmark pro váš segment, nebo vzorek] a zavolat vám v [den], abychom zjistili, jestli to stojí za 20 minut?“ Pro volaného, který má zájem, ale dnes schůzku nedomluví. Odcházíte s datem a další hovor už není studený.

Ať použijete jakýkoli závěr, řekněte den a čas. „Někdy příští týden“ je zdvořilý konec hovoru, ne závěr.

Telefonní skript pro hlasovou schránku: dvě verze pro hovory, které nikdo nezvedne

Většina pokusů o hovor skončí v hlasové schránce a hlasová zpráva udělá méně, než obchodníci doufají, ale něco přece jen udělá. Orum analyzoval předem nahrané hlasové zprávy u 7,8 milionu hovorů: další hovor byl po hlasové zprávě zvednut ve 4,1 % případů, bez ní ve 3,2 %, a u 733 000 hovorů volaní zavolali zpět ve 2,538 % případů po hlasové zprávě oproti 2,277 % bez ní. Telefonní skript pro hlasovou zprávu si svých 20 sekund vyslouží při dalším hovoru, ne zpětnými hovory.

První kontakt. „Dobrý den, pane/paní [jméno], tady [vaše jméno] ze společnosti [firma]. Volám, protože [věta o problému, jedna věta]. Pošlu vám e-mail s předmětem [předmět e-mailu], ať ho snadno najdete. Moje číslo je [číslo]. Děkuji.“ Zhruba 20 sekund; předmět e-mailu propojí hlasovou zprávu s e-mailem, který přijde po ní.

Navazující zpráva. „Dobrý den, pane/paní [jméno], tady znovu [vaše jméno] ze společnosti [firma]. V [den] vám ode mě přišel e-mail o [téma]. Ve zkratce: [jedna věta]. Pokud to pro vás není relevantní, stačí odpověď jedním slovem a oběma nám to ušetří čas. [Číslo].“ Zůstaňte u dvou hlasových zpráv na kontakt. Data Cognismu ukazují, že 93 % rozhovorů proběhne nejpozději při třetím pokusu o hovor, takže třetí pokus má být hovor v jinou hodinu, ne třetí zpráva. A protože Orum zjistil, že 91 % zpětných hovorů přijde do 24 hodin, nechávejte hlasové zprávy ve dny, kdy můžete telefon zvednout.

Pět skriptů pro cold calling, se kterými volá tým Jesseho ve Sponě, a jejich testovací cíle

Toto je pět talk tracků (připravených formulací pro konkrétní moment hovoru), se kterými můj tým ve Sponě volá, slovo od slova, a testovací cíl ke každému z nich. Cíle jsou oficiální testovací cíle Spony, ne historické míry konverze: čísla, kterých musí talk track dosáhnout ve 30denním testu, během něhož u každého hovoru zapisujeme talk track, námitku, personu, zemi, výsledek a další krok. Každý cíl má vlastního jmenovatele, protože každý talk track se používá v jiné fázi rozhovoru, takže těch pět čísel nelze sčítat ani číst jako trychtýř. Historické velikosti vzorků a výsledky pro tyto cíle se nezveřejňují.

Dvě poznámky k tomu, jak je používáme. Cíl úvodu počítá živé odpovědi volaného, ne pokusy o hovor, takže špatný seznam nemůže zakrýt dobrý úvod ani zachránit špatný. Cíl závěru počítá účast, ne jen souhlas, protože posouzení, na které nikdo nepřijde, je jen zdvořilejší ne. Převezměte ten vzorec: jedna věta, jeden jmenovatel, jedno číslo k překonání, 30 dní.

Kdy telefonní skript vůbec dostane šanci: podíl spojení podle hodinových oken

Skript funguje, jen když to někdo zvedne. Záznamy Spony pokrývají 10 000 obchodních pokusů o hovor: 8000 na přímé linky a 2000 na čísla ústředen. Přímé linky zastihly zamýšleného člověka při 10,0 % pokusů a k věcnému rozhovoru o potřebách nebo dalších krocích vedly v 6,0 %; ústředny zastihly volaného při 4,0 % pokusů a k rozhovoru vedly ve 2,0 %. Obě míry počítají jako jmenovatele pokusy o hovor, ne zvednuté hovory. U přímých linek jsme sledovali čtyři hodinová okna v úterý a ve čtvrtek, 1000 pokusů na buňku, v místním čase volaného:

Osm buněk dává dohromady 8000 pokusů na přímé linky, 800 spojení a 480 rozhovorů. Co to znamená pro skripty? Okno 10 až 11 h dalo úvodu zhruba o pět živých odpovědí na 100 pokusů víc než okno 16 až 17 h, takže právě v něm se nový úvod otestuje nejrychleji. Stejná okna se objevují v analýze Cognismu, 10 až 11 h, potom 14 až 15 h, i Orumu, kde podíl spojení vrcholí v 10 h místního času. U Cognismu jde ale o podíl domluvených schůzek a u Orumu o podíl spojení; datové sady se tedy shodují na průběhu dne, ne na jednom čísle. Náš průvodce o tom, kdy je nejlepší čas na cold calling, porovnává studie o načasování a vysvětluje, proč se rozcházejí. V těchto datech záleželo víc na typu čísla než na hodině: přímá linka v nejhorší hodině naší tabulky (7 %) pořád porazila průměr ústředen (4 %).

Jak si skript pro cold calling přizpůsobit za 30 minut

Šablona skriptu pro cold calling je užitečná, až když závorky obsahují váš trh. Zabere to asi 30 minut a balíček skriptů má pro každý krok vlastní stránku. Stáhněte si balíček skriptů pro cold calling (Google Doc, vytvořte si kopii).

1. Vyberte jednu personu v jednom segmentu. Jeden skript na personu; věta, která sedí na CFO i na vedoucího SDR týmu, nesedí na nikoho. Začněte od svého ICP, nebo od šablony profilu ideálního zákazníka, pokud ho ještě nemáte sepsaný.
2. Sepište tři signály, kvůli kterým budete volat. Inzerát na pozici, investiční kolo, změna nástroje, nová kancelář, změna ve vedení. Úvod se signálem potřebuje jeden signál na hovor, takže tento seznam rozhoduje, komu se tento týden bude volat.
3. Napište větu o problému slovy zákazníka. Vezměte větu z posledních pěti vyhraných obchodů nebo z nahrávek hovorů. Pokud si personu nejdřív prověřujete na LinkedInu, používejte informace z LinkedInu jen autorizovanými způsoby v souladu s platnými předpisy a podmínkami LinkedInu, bez neoprávněného scrapingu, automatizovaného vytěžování dat nebo obcházení omezení přístupu.
4. Napište jednu otázku a jeden závěr. Vyberte je ze seznamů výše a ještě před vytočením čísla do závěru vepište den a čas.
5. Nastavte záznam a cíl. Šest sloupců na hovor: talk track, námitka, persona, země, výsledek, další krok. Jeden cíl na talk track s vlastním jmenovatelem. Než změníte jediné slovo, nechte test běžet 30 dní.

Pak trénujte, dokud papír nebudete potřebovat. Florin Tatulea ve svém článku o skriptu pro cold calling doporučuje trénovat každou část hovoru zvlášť s kolegou nebo manažerem a začít prvními dvěma částmi, které považuje za nejdůležitější.

Prodejní skript a pravidla v USA a Velké Británii: co musíte říct a komu smíte volat

Skript pokrývá většinu toho, co po vás v USA a ve Velké Británii vyžadují pravidla; zbytek je hygiena seznamů. V USA Federální obchodní komise (FTC) uvádí, že většina telefonátů mezi telemarketerem a firmou je z Telemarketing Sales Rule vyňata (s výjimkou hovorů, při kterých se prodávají spotřební kancelářské nebo úklidové potřeby), a zákaz podle National Do Not Call Registry „se nevztahuje na hovory mezi firmami“. Pravidlo TSR, které zakazuje volat komukoli, kdo požádal, aby mu už nikdo nevolal, chrání spotřebitele, ne většinu obchodních hovorů, ale takové žádosti stejně respektujte. Pravidla americké Federální komise pro komunikace (FCC) týkající se předchozího výslovného písemného souhlasu s předem nahranými hovory a přenosu identifikace volajícího znamenají, že nástroj pro automatické vkládání hlasových zpráv potřebuje právní posouzení dřív, než začne volat na mobilní čísla. Ve Velké Británii pokyny dozorového úřadu ICO k předpisům PECR povolují živé marketingové hovory na jakékoli firemní číslo, které není registrováno v TPS ani v CTPS, ale jen pokud firma proti vašim hovorům nevznesla námitku a nenabízíte služby vyřizování nároků (claims management): každý seznam porovnejte s oběma registry i s vlastním seznamem čísel, na která se nevolá, řekněte, kdo volá, a zobrazujte své číslo nebo jiné kontaktní číslo.

Kde Spona pomůže a kde ne

Ze Spony pocházejí údaje do závorek v úvodu se signálem. Personu a segment popíšete v chatu, AI prohledá přes 40 zdrojů, ověří každý lead a zhruba za 4 minuty dodá obodovaný seznam s důvodem, proč každá firma odpovídá. Tento důvod je „[konkrétní signál z firmy]“ ve skriptu 1, napsaný pro každý účet zvlášť, a seznam se platí za lead: kvalifikované leady 0,32 až 4 USD, hromadné leady 0,01 až 0,09 USD, 1000 kreditů na nastavení (8 až 10 USD) pro každý nový profil ideálního zákazníka, bezplatný tarif a vzorové leady zdarma, na které můžete volat dřív, než zaplatíte. Seznamy dostanete jako CSV nebo přes API.

Kde se nehodí: 30denní test talk tracků si musíte vést sami, takže záznam z kroku pět povedete ve svém CRM nebo v balíčku skriptů. Firemní telefon má asi 35 % kontaktů v databázi Spony (asi 98 milionů z 280 milionů) a to, že je telefon uvedený, neznamená ověřenou přímou linku, takže seznam může obsahovat čísla ústředen, která ve výše uvedeném benchmarku vedla ke spojení u 4,0 % pokusů. Tarif Premium uvádí synchronizaci s CRM v reálném čase, ale konektory na konkrétní CRM systémy nejsou potvrzené. A žádný seznam nespraví slabou větu o problému: data vám zajistí, že v 10 h někdo zvedne telefon, další čtyři minuty si ale musí vysloužit skript. Stáhněte si balíček skriptů, vyplňte ho pro jednu personu a 30 dní ho testujte na vzorovém seznamu.

Get thousands of leads in 4 minutes.

Stop stitching tools together.
Start with verified sales data, delivered in minutes.

SCALE SALES NOW

No contracts · No setup · No onboarding

Časté otázky ke skriptům pro cold calling

Co je skript pro cold calling?

Písemný plán obchodního hovoru s někým, kdo o hovor nežádal: úvod, důvod hovoru, jedna nebo dvě otázky, reakce na očekávané námitky a závěr. Nejlepší telefonní skript je dost krátký na to, abyste ho zvládli z hlavy, a dost konkrétní na to, aby volaný poznal, že hovor je o něm. Je to struktura k testování, ne text k předčítání.

Co říkat při cold callingu?

Své jméno a firmu, jednu upřímnou větu o tom, proč voláte právě tomuto člověku a právě dnes, jeden problém, který vidíte ve firmách, jako je ta jeho, a jednu otázku, na kterou dokáže odpovědět z hlavy, a to celé zhruba do 30 sekund. Na cokoli pak odpovězte jednou konkrétní věcí a další otázkou a skončete dnem a časem.

Jakých 5 fází má cold calling?

Úvod, důvod hovoru, otázka, námitka nebo zájem a závěr. Fáze jedna až tři zaberou 30 až 60 sekund a rozhodnou, jestli hovor pokračuje; čtvrtá fáze zabere většinu úspěšného hovoru; pátá fáze je konkrétní další krok. Když průměrný studený hovor trvá 93 sekund (Cognism) a hovory, které skončí domluvenou schůzkou, asi šest minut (Orum), hovor, který se dostane do čtvrté fáze, už trvá déle než průměrný hovor v datech Orumu, ze kterého žádná schůzka nebyla.

Co je pravidlo 80/20 v cold callingu?

Poměr mluvení: jakmile máte úvod za sebou, většinu času by měl mluvit volaný a podíl obchodníka by se měl blížit spíš 20 % než 80 %. Data Gongu podporují směr, ne přesný poměr: úspěšné hovory mají o 77 % víc střídání mluvčích za minutu než neúspěšné.

Jak dobře začít hovor při cold callingu?

Svým jménem, firmou a jednou větou, která dokazuje, že nevoláte náhodou: signálem, který vidíte, žádostí o 30 sekund, nebo důvodem hovoru. Vyhněte se větě „Volám nevhod?“ (úspěšnost 0,9 % v datech Gongu z 90 380 hovorů). „Co je u vás nového?“ mělo ve stejných datech z prvních kontaktů úspěšnost 10,01 %, ale předstírá důvěrnost, kterou jste si ještě nezasloužili.

Jaká konverze skriptu pro cold calling je dobrá?

Belkins zjistil, že 58 % spojení přešlo v rozhovor a 4,6 % rozhovorů skončilo domluvenou schůzkou (přes 175 000 pokusů o hovor); Orum uvádí poměr schůzek k rozhovorům 12 %; Cognism udává průměrnou úspěšnost studeného hovoru 2,3 %. Stanovte si vlastní cíl pro každou fázi s vlastním jmenovatelem, jak to dělá tabulka Spony, a srovnávejte se se svými posledními 30 dny, ne s průměrem nějakého dodavatele.