Hard bounce e soft bounce: significato, tasso di bounce accettabile e come correggerli

Un hard bounce è un mancato recapito permanente: l'indirizzo non esiste, oppure il server di destinazione rifiuta la tua posta in modo definitivo. Un soft bounce è un mancato recapito temporaneo, dovuto a una casella piena, a un limite di invio o a un guasto del server, e il messaggio viene ritentato. Spona ha inviato 20.000 email a indirizzi B2B verificati e ha registrato ogni risposta dei server. Gli hard bounce si sono fermati all'1,525%, i soft bounce al 2,425%.

Questa guida legge quelle risposte codice per codice. Mostra quando un soft bounce diventa hard su ogni piattaforma di invio, quale tasso è accettabile e come si corregge ogni tipo di bounce. Chiude con quello che fa Spona quando una lista consegnata supera il 2%.

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Hard bounce e soft bounce su 20.000 invii: cosa è tornato indietro

Un bounce email è qualsiasi risposta del server che segnala che il messaggio non è passato. Ogni invio finisce in uno di tre modi: il server accetta il messaggio, ne rinvia la consegna o lo rifiuta.

Spona li registra con tre regole. Consegnato significa che il server ha risposto 250 2.0.0 e ha preso il messaggio. Un soft bounce è un rinvio 4.x.x ancora aperto dopo 72 ore, senza un rifiuto definitivo. Un hard bounce è un rifiuto definitivo 5.x.x.

Somma le due righe di bounce: 790 messaggi non sono arrivati, il 3,95% degli invii. I soft bounce sono il 61% di questi fallimenti. Il rapporto conta, perché i due tipi richiedono azioni opposte. Un hard bounce si rimuove, un soft bounce si aspetta.

Due avvertenze accompagnano la tabella. Consegnato non vuol dire arrivato in inbox. Un server può accettare un messaggio e metterlo nello spam, e il log segna comunque 250.

La seconda avvertenza riguarda la lista. Ogni indirizzo aveva superato la verifica di Spona prima dell'invio, quindi i tassi mostrano il risultato complessivo di 40 liste B2B verificate. Non misurano quello che la verifica aveva già scartato.

Hard bounce: significato di un rifiuto permanente

Un hard bounce è il server di destinazione che ti dice di smettere. La RFC 3463 è lo standard dietro questi codici. Definisce un errore permanente come un errore «che difficilmente si risolverà inviando di nuovo il messaggio nella forma attuale». La risposta inizia con un 5, e le due cifre successive ne indicano il motivo.

Le piattaforme di invio considerano definitiva questa risposta. Nella maggior parte dei casi Mailchimp rimuove gli indirizzi in hard bounce «automaticamente e immediatamente». HubSpot li esclude dai destinatari delle future email di marketing. Twilio SendGrid li inserisce in una lista di soppressione.

C'è un'eccezione importante. HubSpot precisa che un hard bounce «può essere causato anche da un filtro di sicurezza email rigido». L'indirizzo esiste; è un gateway ad averti respinto. Nei codici questo caso compare come rifiuto di policy 5.7.x, e la correzione sta dalla tua parte, non nella lista.

Perché un'email va in hard bounce: quattro cause

La casella non esiste (5.1.1). La RFC 3463 lo chiama indirizzo di casella di destinazione errato, in cui «la casella indicata nell'indirizzo non esiste». La guida di Microsoft sui rapporti di mancato recapito indica i due motivi più comuni: il mittente ha digitato male l'indirizzo, oppure l'indirizzo non esiste più nel sistema di destinazione.

In una lista B2B il secondo motivo cresce con il tempo, perché le persone cambiano lavoro. Il glossario di Klaviyo cita un caso del genere: un destinatario che ha cambiato indirizzo email e ha cancellato quello vecchio. L'articolo di Spona sul decadimento dei dati spiega con che ritmo succede.

Il dominio non esiste (5.1.2). Il sistema di destinazione «non esiste o non è in grado di accettare posta». Se un'azienda dismette il proprio dominio dopo un'acquisizione, la posta a tutti i suoi contatti può fallire in questo modo.

La casella è disattivata (5.2.1). Lo standard la descrive come «casella disattivata, non accetta messaggi». L'account di un ex dipendente, disattivato ma conservato dall'IT, può rispondere in questo modo.

Il recapito non è autorizzato (5.7.1). Il server dice che «il mittente non è autorizzato a inviare alla destinazione». Microsoft è più diretta: il suo codice 5.7.509 significa che il tuo dominio non supera la verifica DMARC e ha una policy DMARC reject. L'indirizzo è a posto; il problema è la tua autenticazione.

Soft bounce: significato di un rinvio temporaneo

Un soft bounce è il server che ti dice «non adesso». La RFC 3463 chiama questa classe errore transitorio persistente, «in cui il messaggio così come è stato inviato è valido» ma una condizione passeggera lo blocca. La risposta inizia con un 4. Il tuo strumento di invio tiene il messaggio e riprova.

HubSpot descrive il soft bounce come «un problema temporaneo del server del destinatario o un altro problema tecnico temporaneo». Continua a riprovare per un massimo di 72 ore, e i contatti in soft bounce restano idonei per le email successive. Anche Twilio SendGrid riprova fino a 72 ore. L'organismo di settore M3AAWG chiede ai mittenti di «rimettere il messaggio in coda e riprovare più tardi».

Perché un'email va in soft bounce: limiti di invio, caselle piene, problemi del server

Hai inviato troppo, troppo in fretta (4.7.0). Il server di destinazione rinvia la tua connessione per motivi di policy. I codici Microsoft da 4.7.500 a 4.7.699 riportano «Access denied, please try again later» (accesso negato, riprova più tardi). Significano che il server ha rilevato attività sospette e ha limitato il mittente per un certo tempo.

Per un blocco temporaneo di questo tipo, M3AAWG consiglia di «chiudere la connessione e aprirne una nuova più tardi». È stato il codice soft più frequente nel log di Spona.

La casella è piena (4.2.2). L'utente «ha superato una quota amministrativa per casella o la capacità fisica». Una casella che nessuno svuota prima o poi si riempie.

La casella è temporaneamente non disponibile (4.2.0). L'account esiste, ma in quel momento il server non riesce a consegnargli il messaggio.

Il sistema di posta ha avuto un errore (4.3.0) o non ha risposto (4.4.1). La RFC 3463 classifica il secondo come «No answer from host» (nessuna risposta dall'host). Il server remoto è giù, sovraccarico o irraggiungibile, e il tuo messaggio aspetta in coda.

Soft bounce e hard bounce: sette differenze a confronto

Codici di bounce email: i 10 codici dietro i bounce di Spona

Ogni bounce nel log porta due codici. La risposta a tre cifre, come 550 o 421, è lo stato SMTP classico. Il codice esteso con i punti, come 5.1.1, viene dalla RFC 3463 e indica il motivo. Leggi prima il codice esteso: la prima cifra ti dice se rimuovere l'indirizzo o aspettare.

Dieci codici spiegano tutti i 790 bounce degli invii di Spona. L'ultimo codice hard, 554 5.0.0, raccoglie gli altri errori definitivi. Su ciascun lato domina un codice: tra gli hard, «la casella non esiste» vale il 59% degli hard bounce. Tra i soft, i rinvii per limiti di invio e policy valgono il 43% dei soft bounce.

Solo un codice hard indica il mittente invece della lista: il rifiuto di policy. Gli altri 13 errori definitivi non danno una causa. Tutto il resto, sul lato hard, è un indirizzo morto, un dominio morto o una casella chiusa. Solo una verifica più recente li intercetta prima del server.

Quando un soft bounce diventa hard bounce?

Nessuno standard fissa il momento. La RFC 3463 definisce le due classi e lascia il cronometro al mittente. Ogni piattaforma sceglie un numero di tentativi o un limite di tempo, e le regole sono abbastanza diverse da cambiare i numeri che riporti.

Braze aggiunge una complicazione: un bounce può arrivare «anche settimane dopo il primo tentativo di consegna». Il numero dei consegnati è una fotografia del momento. Ricalcola i dati una settimana dopo l'invio, prima di giudicare una lista.

Qual è un buon tasso di bounce email?

Meno del 2% di hard bounce. È il valore che Amazon SES indica ai suoi mittenti: «per risultati ottimali, mantieni un tasso di bounce inferiore al 2%». Al 5% SES mette l'account sotto revisione e al 10% può sospendere gli invii. Le sue soglie sui reclami sono molto più strette: revisione allo 0,1% e possibile sospensione allo 0,5%.

I provider di posta, invece, non pubblicano alcuna soglia di bounce. Le regole di Google per i mittenti massivi valgono per chi invia più di 5.000 messaggi al giorno a indirizzi Gmail. Impongono di gestire le disiscrizioni entro due giorni e non fissano limiti di bounce.

Yahoo chiede ai mittenti di «monitorare hard e soft bounce», di rimuovere subito i destinatari non validi e di tenere il tasso di spam sotto lo 0,3%. Nessuno dei due indica una percentuale di bounce. Per questo l'articolo di Spona sulle statistiche del cold email mette «I provider di posta tollerano un tasso di bounce del 2%» tra i falsi miti.

Anche il benchmark di Spona resta sotto la soglia. Il benchmark pubblicato suddivide i 20.000 invii per paese, 5.000 in ciascuno dei quattro paesi. Il tasso di hard bounce è stato dell'1,5% negli Stati Uniti e dell'1,2% nel Regno Unito. Sull'insieme dei 20.000 invii il tasso complessivo è stato dell'1,525%.

Due fattori decidono se una lista resta sotto il 2%: quanto è recente la verifica e quali bounce conti. La formula risolve il secondo punto.

Formula del tasso di bounce email, con un esempio pratico

Tasso di bounce = bounce ÷ invii tentati × 100.

Applicala al log di Spona, dove 305 invii su 20.000 sono finiti in hard bounce. Il tasso di hard bounce è quindi dell'1,525%. Se conti anche i soft bounce, il numeratore sale a 790. Il tasso di bounce totale diventa allora del 3,95%.

Due scelte spostano il risultato. La prima riguarda quali bounce contare. Amazon SES conta solo gli hard bounce verso domini non verificati, quindi un tasso di bounce totale confrontato con la sua soglia del 2% sopravvaluta il tuo rischio.

La seconda riguarda quali invii contare. Il tasso pubblicato da Spona è «errori di consegna permanenti divisi per gli invii tentati verso il sottoinsieme verificato, esclusi gli indirizzi catch-all». Indica sempre la formula quando riporti un tasso di bounce.

Come correggere gli hard bounce e ridurre i soft bounce

Lavora sulla lista in questo ordine. I passaggi da 1 a 4 gestiscono quello che è già rimbalzato. I passaggi 5 e 6 evitano che rimbalzi il prossimo lotto.

1. Sopprimi subito ogni hard bounce e non ritentare mai un 5.x.x. Per M3AAWG è «molto importante» che un messaggio a un indirizzo inesistente non venga ritentato e che l'indirizzo resti fuori dagli invii futuri. Mailchimp e Twilio SendGrid lo fanno al posto tuo. Se invii dal tuo server SMTP, la lista di soppressione devi costruirla tu.
2. Lascia che un 4.x.x venga ritentato, poi rimuovi l'indirizzo dopo errori ripetuti. La soglia di M3AAWG è di due bounce consecutivi nell'arco di due settimane o più. Mailchimp usa 7 o 15 soft bounce. Scegli una regola e applicala a tutte le liste.
3. Rallenta quando vedi 421 4.7.0. Il server ti sta dicendo che il tuo modo di inviare sembra anomalo, non che l'indirizzo è sbagliato. L'indicazione di M3AAWG è di chiudere la connessione e riconnettersi più tardi. Distribuisci il lotto su più ore o su più caselle di invio.
4. Controlla SPF, DKIM e DMARC quando compare un 5.7.x. Un rifiuto di policy può voler dire che l'indirizzo va bene e il tuo dominio no. Il 5.7.509 di Microsoft lo dice chiaramente: il dominio mittente non supera DMARC e ha una policy reject. Correggi il record prima di toccare la lista.
5. Verifica prima dell'invio e ricontrolla una lista diventata vecchia. Un verifier bulk intercetta caselle e domini morti prima che lo faccia il server di destinazione. La guida di Spona sulla pulizia delle liste email confronta i servizi e i loro prezzi. L'articolo sulla validazione dei dati B2B copre i controlli che vanno oltre la casella.
6. Se invii dal Regno Unito, conserva traccia di ciò che è rimbalzato. Se i dati personali sono errati, la guida dell'ICO sull'esattezza dice che devi «adottare misure ragionevoli per correggerli o cancellarli» il prima possibile. La stessa pagina ammette registri degli errori, «purché non siano fuorvianti sui fatti». Una lista di soppressione può essere un registro di questo tipo. Ti evita di reimportare un indirizzo morto il trimestre successivo. L'ICO sta rivedendo questa guida a causa del Data (Use and Access) Act.

In Italia, il testo del GDPR pubblicato dal Garante per la protezione dei dati personali va nella stessa direzione nel considerando 39: «È opportuno adottare tutte le misure ragionevoli affinché i dati personali inesatti siano rettificati o cancellati».

Cosa fa Spona quando gli hard bounce superano il 2%, e i suoi limiti

L'obiettivo operativo di Spona è restare sotto il 2% di hard bounce su una lista appena verificata. Un lotto sopra questa soglia viene ricontrollato e analizzato.

Delle 40 liste consegnate nel campione, 4 hanno superato la soglia. La più alta è arrivata al 3,0%, la più bassa delle quattro al 2,4%. Le altre 36 liste, considerate insieme, si sono fermate all'1,394%.

In tre casi su quattro l'analisi ha avvalorato un difetto nei dati. Uno dipendeva dal mittente: un problema di autenticazione o di policy che Spona ha documentato e passato al provider di invio. Ogni caso ha seguito cinque dei sei passaggi; la causa ha deciso se si applicava il passaggio 4 o il 5. Qualsiasi rimedio segue il contratto effettivo.

Dove entra in gioco Spona: descrivi il tuo cliente ideale in una chat. L'AI attinge a oltre 40 fonti, verifica ogni lead e consegna una lista con punteggio in circa 4 minuti, e paghi per lead.

Un lead Standard Search con la sola email costa da 3 a 7 crediti. Ai prezzi dei crediti dei piani, sono da 0,024 $ a 0,07 $ per lead. Ogni nuova sessione di ricerca costa 1.000 crediti una tantum. Ogni ricerca parte da un campione gratuito, e il piano gratuito (Free) include 3.000 crediti una tantum.

Dove non arriva. Spona non invia le tue email, quindi non vede mai i soft bounce causati dalla tua configurazione. Un 421 4.7.0 da una casella di invio senza warm-up devi risolverlo tu. Non misura il posizionamento in inbox; nel suo log consegnato significa accettato.

L'obiettivo ha tenuto su 36 liste su 40, non su tutte, e uno degli scostamenti dipendeva dal mittente. Se la lista ce l'hai già, lo strumento giusto per controllarla è un verifier bulk dedicato; la guida sulla pulizia delle liste email li mette a confronto.

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Hard bounce e soft bounce: FAQ

Devo eliminare le email in hard bounce?

Meglio sopprimerle che cancellarle. Una lista di soppressione impedisce che lo stesso indirizzo torni con la prossima importazione. Secondo il principio di esattezza dello UK GDPR, registrare un errore va bene purché il registro non sia fuorviante sui fatti. Cancellare la riga elimina l'unica prova che l'indirizzo non ha funzionato.

Quale tasso di bounce è troppo alto per le cold email?

Sopra il 2% di hard bounce bisogna intervenire. Amazon SES mette gli account sotto revisione al 5% e può sospenderli al 10%. Nessun provider di posta pubblica una propria soglia di bounce. L'articolo sulle statistiche del cold email spiega perché «I provider di posta tollerano un tasso di bounce del 2%» è un falso mito.

Quanto ci mette un'email a rimbalzare?

Un hard bounce torna indietro appena il server rifiuta il messaggio, perché nessuno ritenta un 5.x.x. Un soft bounce può impiegare 72 ore ad apparire nel tuo report, perché HubSpot e Twilio SendGrid continuano a riprovare per tutto quel tempo. Braze avverte che alcuni bounce arrivano settimane dopo il primo tentativo.

Un'email rimbalza se l'indirizzo non esiste?

Sì, nella maggior parte dei casi. Il glossario di Klaviyo dice che un invio a un indirizzo inesistente riceve un errore 550 5.1.1. È stato il codice di hard bounce più frequente nel log di Spona, con 180 hard bounce su 305.

Un tasso di rimbalzo del 20% o del 70% è buono?

Sono numeri della web analytics, dove un rimbalzo è un visitatore che esce dopo una sola pagina. Nell'email sarebbero un disastro. Amazon SES mette un account sotto revisione al 5%, quindi il 20% è quattro volte oltre quella soglia.