Nejlepší alternativy k Aircallu: parallel dialing, ceny a vhodnost ve srovnání

SDR týmy zaměřené na telefon zvládnou v průměru 56 vytočení a 4,6 kvalitního rozhovoru denně, oproti 28 vytočením a 3,4 rozhovoru v týmech zaměřených na e-mail. Aircall je firemní telefonní systém postavený pro volání napříč celou firmou, ne nástroj postavený kolem objemu outbound hovorů. Tento rozdíl je důležitý pro tým, jehož celá práce spočívá ve volání.

Tento článek ukazuje, co Aircall nabízí a kde při prospectingu nestačí, a pak porovnává šest alternativ rozdělených podle kategorie: firemní telefonie, nebo dialery postavené na objem. Jedna výhrada: dialer jen zrychlí seznam, který mu dáte. Pokud data decay zasáhl vaše prodejní data, rychlejší vytáčení jen dosáhne na víc mrtvých čísel.

Get thousands of leads in 4 minutes.

Stop stitching tools together.
Start with verified sales data, delivered in minutes.

SCALE SALES NOW

No contracts · No setup · No sales call

Co je Aircall a kde v outbound prodeji nestačí

Aircall je francouzská firma založená v Paříži v roce 2014, která získala 226 milionů dolarů a v roce 2021 dosáhla statusu jednorožce s oceněním přes 1 miliardu dolarů. Dnes má přes 23 000 firem jako zákazníky ve více než 110 zemích.

Hodnocení se ostře rozcházejí. Na G2 má Aircall 4,4 z 5 z více než 1 350 recenzí, chválený hlavně za nastavení, integrace s CRM a kvalitu hovorů. Na Trustpilotu klesá na 3,0 z 5 („Average“) z více než 1 080 recenzí, přičemž 29 % je jednohvězdičkových, hlavně kvůli fakturačním praktikám, automatickému prodlužování smlouvy a pomalé podpoře.

Konkrétně k vytáčení: Aircall má power dialer, ne parallel dialer. Prochází seznam číslo po čísle a po skončení hovoru automaticky přechází na další. V žádném tarifu není možnost vytočit několik čísel najednou a spojit obchodníka až ve chvíli, kdy někdo zvedne. Samotný Power Dialer navíc není součástí základního tarifu Essentials za 30 dolarů za licenci. Abyste ho vůbec dostali, potřebujete tarif Professional za 50 dolarů za licenci.

Nic z toho nedělá z Aircallu špatný telefonní systém. Je postavený pro firmu, která potřebuje hlas, SMS, WhatsApp a směrování podpory pod jednou střechou, a jeho ambice v oblasti AI SDR i funkce analýzy hovorů míří přesně na tento širší případ použití. Ale tým, jehož celý den tvoří sales prospecting a outbound sales ve velkém objemu, si klade jinou otázku než tu, na kterou má Aircall odpovídat.

Telefonie vs. prospectingové dialery: dvě různé kategorie

Většina přehledů alternativ k Aircallu řadí dlouhý seznam nástrojů, jako by řešily stejný problém. Neřeší. Trh se dělí na dvě rodiny, které se srovnávají, jako by byly zaměnitelné, ale každá je postavená na jinou práci.

Obecná firemní telefonie zahrnuje samotný Aircall a nástroje jako Ringover a CloudTalk. Jsou postavené kolem směrování hovorů, sdílených čísel, příchozí podpory a odchozího volání přidaného jako jedna z mnoha funkcí, ne jako to hlavní. Je to správná kategorie pro firmu, která potřebuje telefonní systém pro celý tým, ne jen pro obchod.

Dialery určené pro prospecting řeší užší problém: maximalizovat počet spojených hovorů za hodinu. To znamená paralelní nebo power vytáčení a automatickou detekci záznamníku zabudované v jádru produktu, ne doplněné později. Hovory jsou přímo součástí sekvenčního workflow, místo aby stály mimo něj, takže obchodník, který dělá lead prospecting ve velkém, nikdy nemusí opustit jeden nástroj, aby spravoval seznam v jiném.

Někteří dodavatelé obě kategorie v různé míře spojují, což částečně vysvětluje, proč jsou přímá srovnání obtížná. Dva nástroje mohou sdílet většinu seznamu funkcí, a přesto být postavené na úplně jiné pracovní dny.

Správná otázka při hodnocení B2B obchodních nástrojů v této oblasti tedy nezní „který nástroj je nejlepší“. Zní: která kategorie skutečně odpovídá tomu, jak váš tým tráví den.

Jak vybrat alternativu k Aircallu pro obchod

Než začnete srovnávat nástroje podle názvu, pomáhá vědět, co vlastně hodnotíte. Pět věcí je důležitějších než marketingová stránka:

• Režim vytáčení: vytáčení na jedné nebo více linkách mění, kolik spojených hovorů obchodník získá za hodinu. Celému kompromisu se věnuje samostatná část dále v tomto článku.
• Kde hovory probíhají: některé nástroje spouštějí hovory jako krok uvnitř sekvenčního workflow nebo kadence. Jiné jsou samostatná aplikace, do které se obchodníci musí zvlášť přepínat, což vytváří tření, které se za celý den volání sčítá.
• Co je v ceně a co je placený doplněk: přepis pomocí AI, analytika a pokročilé funkce bývají v této kategorii často zamčené ve vyšší úrovni nebo prodávané zvlášť. Ověřte si skutečnou celkovou cenu, ne inzerovanou cenu v ceníku.
• Funkce pro compliance: hlídání hodin pro volání, kontrola proti seznamům nevyžádaných hovorů a nahrávání s ohledem na souhlas nabývají na významu s rostoucím objemem hovorů. Tým, který denně uskuteční pár desítek hovorů, se bez nich obejde. Tým, který jich uskuteční stovky, ne. V Česku zákon o elektronických komunikacích od roku 2022 omezuje marketingové hovory na čísla, u nichž je v účastnickém seznamu uveden souhlas s marketingem.
• Hosting a umístění dat: místo hostingu a podmínky zpracování dat se mezi dodavateli v této kategorii výrazně liší, což je důležité zejména pro týmy s požadavky na soulad s pravidly EU.

Nejlepší alternativy k Aircallu pro outbound prodej

Šest nástrojů, ověřených podle jejich vlastních aktuálních stránek s cenami a funkcemi, ne převzatých z cizího srovnání. Ceny jsou americké ceníkové ceny v dolarech; stránky dodavatelů v eurech se mohou lišit. Žádný tu není korunován jako nejlepší. Ten správný závisí na tom, jak váš tým skutečně tráví den u telefonu, ne na žebříčku.

1. Nooks

Nooks je parallel dialer postavený speciálně pro outbound týmy, s AI navrch pro průzkum účtů, živé nápovědy k rozhovoru a zápis po hovoru. Obchodníci mohou mít spuštěno několik linek najednou a platforma podporuje i power vytáčení na jedné lince, když se to pro daný seznam hodí lépe.

Výjimečná funkce: „Virtual Salesfloor“, živé prostředí, kde manažeři mohou obchodníkům šeptat rady uprostřed hovoru a týmy mohou hovory sledovat společně, s cílem napodobit energii společné obchodní kanceláře pro rozptýlené týmy.

Nejvhodnější pro: specializované SDR nebo BDR týmy s velkým objemem outbound hovorů, které chtějí vytáčení, koučování a data z hovorů v jednom pracovním prostoru, místo aby je skládaly z oddělených nástrojů.

Zásadní omezení: nativně se napojí na CRM jen přes Salesforce nebo HubSpot. U jakéhokoli jiného CRM se vytáčí z nahraného seznamu kontaktů místo živé synchronizace.

Ceny: podle kvóty.

2. Orum

Orum je parallel dialer postavený kolem tří AI agentů: Scout pro telefonní data, Operator pro vytáčení a detekci živého zvednutí a Coach pro hodnocení hovorů a nácvik hraním rolí. Paralelní i power vytáčení jsou součástí tarifů, stejně jako obohacování dat a mezinárodní volání.

Výjimečná funkce: když paralelní vytáčení spojí dva potenciální zákazníky najednou, Orum s přesností na milisekundu pozná, kdo zvedl první, automaticky přesměruje obchodníka na tento hovor a zmeškaný zařadí do fronty na zpětné volání, místo aby ho jen zavěsil.

Nejvhodnější pro: outbound týmy, které chtějí vytáčení, koučování a telefonní data jako jeden propojený systém, ne tři oddělené nástroje.

Zásadní omezení: tarify vyžadují minimálně 9 licencí, takže není stavěný pro malý tým nebo jednoho obchodníka, který si ho chce jen vyzkoušet.

Ceny: podle kvóty.

3. Dialpad

Dialpad je širší komunikační platforma poháněná AI, rozdělená na samostatné produkty pro volání, podporu, obchod a AI agenty, ne specializovaný dialer. Jeho obchodní produkt Dialpad Sell obsahuje power dialer, ale ten běží jen na jedné lince. Paralelní vytáčení chybí a power dialer funguje konkrétně přes Salesforce.

Výjimečná funkce: živé AI koučování během hovoru, battlecardy v reálném čase, analýza sentimentu a nápovědy k námitkám, které se zobrazují, dokud je obchodník ještě na lince, ne až v souhrnu po hovoru.

Nejvhodnější pro: týmy už postavené kolem Salesforce, které chtějí AI koučování přímo v hovorech, ne jen zaznamenané po nich.

Zásadní omezení: power dialer je dostupný až od úrovně Advanced, ne v základním tarifu, a je vázaný na Salesforce, místo aby fungoval napříč CRM.

Ceny: Essentials 39 dolarů za uživatele měsíčně, Advanced (odemyká power dialer) 95 dolarů za uživatele měsíčně, Premium 150 dolarů za uživatele měsíčně, vše při roční fakturaci.

4. CloudTalk

CloudTalk je obecná firemní telefonie postavená pro celou firmu, ne specializovaný dialer, se směrováním hovorů, IVR a funkcemi podpory vedle odchozího volání. Nabízí power dialer i parallel dialer, který umí vytočit až 10 čísel najednou. Power dialer je v nižších úrovních placený doplněk, ale v nejvyšším tarifu Expert je v ceně; parallel dialer zůstává placeným doplňkem v každé úrovni, Expert nevyjímaje.

Výjimečná funkce: největší čistá flexibilita vytáčení na tomto seznamu. Tým může kombinovat power vytáčení, paralelní vytáčení a běžný webový dialer podle toho, co daná kampaň potřebuje, místo aby byl uzamčený v jednom režimu.

Nejvhodnější pro: firmu, která chce jeden telefonní systém pro obchod i podporu dohromady a je ochotná platit za funkce dialeru zvlášť, místo aby je dostala v balíčku základního tarifu.

Zásadní omezení: paralelní vytáčení je doplněk i v nejvyšším tarifu Expert, takže skutečný objem outbound hovorů stojí víc než inzerovaná cena za licenci.

Ceny: Starter 25 dolarů za uživatele měsíčně, Essential 29 dolarů za uživatele měsíčně, Expert 49 dolarů za uživatele měsíčně, vše při roční fakturaci. Doplněk power dialer stojí 15 dolarů za uživatele měsíčně (v tarifu Expert zdarma v ceně). Doplněk parallel dialer stojí 39 dolarů za uživatele měsíčně v každé úrovni.

5. Ringover

Ringover je obecná firemní telefonie ve stejné kategorii jako Aircall a CloudTalk, postavená kolem jednotného telefonního systému, ne specializovaného dialeru. Tarif Business obsahuje power dialer, ale parallel dialer je placený doplněk v každém tarifu a je dostupný jen pro čísla v USA, Velké Británii a Španělsku.

Výjimečná funkce: knihovna doplňků jde dál než u většiny konkurentů na tomto seznamu, se sekvencerem pro prospecting, hlasovým AI agentem a automatickým vyplňováním CRM, každý prodávaný zvlášť místo v jedné AI úrovni.

Nejvhodnější pro: tým, který chce přímočarý telefonní systém s prostorem přidávat konkrétní outbound nástroje kousek po kousku, místo jednoho outbound balíčku typu všechno v jednom.

Zásadní omezení: kvůli omezení na země paralelní vytáčení nefunguje pro globální outbound, jen pro obchodníky volající do těchto tří trhů.

Ceny: základní tarif Talk stojí 15 dolarů za uživatele měsíčně při roční fakturaci, minimálně 3 uživatelé. Tarif Business (power dialer v ceně) stojí 47 dolarů za uživatele měsíčně při roční fakturaci. Cena doplňku parallel dialer není veřejně uvedena.

6. JustCall

JustCall stojí na tomto seznamu mezi oběma kategoriemi. Jeho základní tarify (Team, Pro, Pro Plus) jsou obecná firemní telefonie a samostatná sada SalesPro je skutečný vícerežimový dialer s power, dynamickým a prediktivním vytáčením (až 10 linek) zabudovaným přímo, ne přišroubovaným za příplatek.

Výjimečná funkce: pestrost režimů vytáčení. Tým může pro jednu kampaň použít power vytáčení a pro jinou prediktivní vytáčení bez nákupu druhého produktu, na rozdíl od většiny konkurentů na tomto seznamu, kteří volí jeden režim.

Nejvhodnější pro: outbound tým, který chce flexibilitu dialeru bez skládání z doplňků a nevadí mu samostatný produkt s cenou na vyžádání.

Zásadní omezení: SalesPro se prodává s cenou na vyžádání bez veřejného ceníku, takže jeho skutečné náklady nelze porovnat s konkurencí bez kontaktování obchodního oddělení.

Ceny: základní tarify začínají na 29 dolarech za uživatele měsíčně (Team) a rostou na 49 dolarů (Pro, včetně power dialeru) a 89 dolarů (Pro Plus). SalesPro, sada vícerežimového dialeru, má individuální cenu, na vyžádání.

Parallel dialing vs. power dialing: který potřebujete?

Power dialing prochází seznam číslo po čísle. Ve chvíli, kdy hovor skončí, ať už byl spojen, nebo ne, systém automaticky přejde na další číslo. Žádná prodleva mezi vytočeními, žádné ruční opakované vytáčení, ale jen jedna linka v provozu. Je to jednodušší režim na správu a ten, který většina obecných telefonních platforem zabuduje jako první.

Parallel dialing vytáčí několik čísel najednou a spojí obchodníka až ve chvíli, kdy někdo skutečně zvedne. Pro tým s velkým objemem je v tom celé kouzlo: víc spojených hovorů za hodinu, protože čeká systém, ne obchodník. Kompromis se projeví u čísel, která nikdo živě nezvedne. Tyto hovory stále končí v hlasové schránce, ale na lince není nikdo, kdo by zachytil zpětné volání nebo zareagoval za pochodu.

Parallel dialing také nese větší regulatorní riziko a riziko pro reputaci čísel, jakmile objem naroste. Několik linek na obchodníka za minutu vypadá hodně jako vzorec, který mají systémy pro detekci spamu zachytávat. Přesně proto jsou funkce pro compliance (hlídání hodin pro volání, kontrola proti seznamům nevyžádaných hovorů, nahrávání s ohledem na souhlas) důležitější pro tým, který konkrétně zvažuje paralelní režim, a nejsou jen obecným bonusem.

Get thousands of leads in 4 minutes.

Stop stitching tools together.
Start with verified sales data, delivered in minutes.

SCALE SALES NOW

No contracts · No setup · No sales call

Časté otázky k alternativám k Aircallu

1. Je Aircall seriózní?

Ano. Aircall je skutečná, dobře financovaná firma založená v Paříži v roce 2014, která získala přes 226 milionů dolarů a v roce 2021 dosáhla statusu jednorožce. Obsluhuje přes 23 000 firem a na G2 drží hodnocení 4,4 z 5 z více než 1 350 recenzí. Hodnocení na Trustpilotu je nižší, hlavně kvůli stížnostem na fakturaci a prodlužování smluv, ne kvůli pochybnostem, zda firma vůbec existuje.

2. Kdo jsou konkurenti Aircallu?

V obecné firemní telefonii jsou nejbližšími konkurenty CloudTalk a Ringover. Pro týmy zaměřené konkrétně na objem outbound volání se lépe hodí Nooks, Orum a sada SalesPro od JustCallu, spolu se samostatným produktem Sell od Dialpadu.

3. Nahrává Aircall hovory automaticky?

Nahrávání hovorů je v Aircallu k dispozici, ale je to funkce, kterou musí správce zapnout a nastavit pro každou linku nebo tým, ne něco, co běží ve výchozím stavu od chvíle založení účtu.

4. Má Aircall AI?

Ano. Aircall nabízí hlasové AI agenty, obchodního AI agenta, přepis hovorů a AI generované souhrny hovorů, přičemž hlubší funkce konverzační inteligence jsou vyhrazeny úrovni Professional a vyšším.

5. Funguje Aircall i na mobilu?

Ano, Aircall má vedle desktopové aplikace nativní aplikace pro iOS i Android.