Najlepsze alternatywy dla Aircall: parallel dialing, ceny i dopasowanie w porównaniu

Zespoły SDR skupione na telefonie wykonują średnio 56 połączeń i prowadzą 4,6 wartościowej rozmowy dziennie, w porównaniu z 28 połączeniami i 3,4 rozmowy w zespołach skupionych na e-mailu. Aircall to firmowy system telefoniczny stworzony do dzwonienia w całej organizacji, a nie narzędzie zbudowane wokół wolumenu outbound. To rozróżnienie ma znaczenie dla zespołu, którego cała praca polega na dzwonieniu.

Ten artykuł pokazuje, co oferuje Aircall i gdzie nie wystarcza w prospectingu, a następnie porównuje sześć alternatyw podzielonych na kategorie: telefonia biznesowa albo dialery zbudowane pod wolumen. Jedno zastrzeżenie: dialer tylko przyspiesza listę, którą mu dasz. Jeśli data decay dotknął Twoich danych sprzedażowych, szybsze dzwonienie oznacza tylko więcej martwych numerów.

Get thousands of leads in 4 minutes.

Stop stitching tools together.
Start with verified sales data, delivered in minutes.

SCALE SALES NOW

No contracts · No setup · No sales call

Czym jest Aircall i gdzie nie wystarcza w sprzedaży outbound

Aircall to francuska firma założona w Paryżu w 2014 roku, która pozyskała 226 milionów dolarów i w 2021 roku osiągnęła status jednorożca z wyceną przekraczającą 1 miliard dolarów. Obecnie ma ponad 23 000 firm wśród klientów w ponad 110 krajach.

Opinie są mocno podzielone. Na G2 Aircall ma 4,4 na 5 z ponad 1350 recenzji, chwalony głównie za wdrożenie, integracje z CRM i jakość połączeń. Na Trustpilot spada do 3,0 na 5 („Average”) z ponad 1080 recenzji, z 29% ocen jednogwiazdkowych, wynikających głównie z praktyk rozliczeniowych, automatycznego odnawiania umowy i powolnego wsparcia.

Jeśli chodzi o samo dzwonienie: Aircall ma power dialer, a nie parallel dialer. Przechodzi przez listę numer po numerze i automatycznie przeskakuje do kolejnego, gdy połączenie się kończy. W żadnym planie nie ma opcji dzwonienia na kilka numerów naraz i łączenia handlowca dopiero wtedy, gdy ktoś odbierze. Sam Power Dialer nie jest też dostępny w podstawowym planie Essentials za 30 dolarów za licencję. Żeby go w ogóle mieć, potrzebujesz planu Professional za 50 dolarów za licencję.

Nic z tego nie czyni Aircall złym systemem telefonicznym. Jest zbudowany dla firmy, która potrzebuje telefonii, SMS-ów, WhatsAppa i routingu wsparcia pod jednym dachem, a jego ambicje w obszarze AI SDR i funkcje analizy rozmów celują właśnie w ten szerszy przypadek użycia. Ale zespół, którego cały dzień to prospecting sprzedażowy i sprzedaż outbound na dużą skalę, zadaje inne pytanie niż to, na które Aircall został stworzony, by odpowiadać.

Telefonia a dialery do prospectingu: dwie różne kategorie

Większość zestawień alternatyw dla Aircall ustawia w rzędzie długą listę narzędzi, jakby rozwiązywały ten sam problem. Nie rozwiązują. Rynek dzieli się na dwie rodziny, które porównuje się tak, jakby były wymienne, a każda jest zbudowana do innej pracy.

Ogólna telefonia biznesowa obejmuje sam Aircall oraz narzędzia takie jak Ringover i CloudTalk. Są zbudowane wokół routingu połączeń, numerów współdzielonych, wsparcia przychodzącego i dzwonienia wychodzącego dodanego jako jedna z wielu funkcji, a nie główna. To właściwa kategoria dla firmy, która potrzebuje systemu telefonicznego dla całego zespołu, nie tylko dla sprzedaży.

Dialery stworzone do prospectingu rozwiązują węższy problem: maksymalizację liczby nawiązanych rozmów na godzinę. To oznacza wybieranie równoległe lub power dialing oraz automatyczne wykrywanie poczty głosowej wbudowane w rdzeń produktu, a nie dodane później. Połączenia są bezpośrednio częścią workflow sekwencji zamiast działać obok niego, więc handlowiec prowadzący prospecting leadów na dużą skalę nigdy nie musi opuszczać jednego narzędzia, żeby zarządzać listą w innym.

Niektórzy dostawcy w różnym stopniu łączą obie kategorie, co częściowo tłumaczy, dlaczego bezpośrednie porównania są trudne. Dwa narzędzia mogą mieć niemal identyczną listę funkcji, a mimo to być zbudowane do zupełnie innych dni pracy.

Dlatego właściwe pytanie przy ocenie narzędzi sprzedażowych B2B w tym obszarze nie brzmi „które narzędzie jest najlepsze”. Brzmi: która kategoria naprawdę pasuje do tego, jak Twój zespół spędza dzień.

Jak wybrać alternatywę dla Aircall do sprzedaży

Zanim porównasz narzędzia po nazwach, warto wiedzieć, co tak naprawdę oceniasz. Pięć rzeczy liczy się bardziej niż strona marketingowa:

• Tryb wybierania: dzwonienie na jednej linii lub na kilku zmienia to, ile rozmów handlowiec nawiąże w ciągu godziny. Pełne porównanie ma własną sekcję w dalszej części tego artykułu.
• Gdzie odbywają się połączenia: niektóre narzędzia uruchamiają połączenia jako krok wewnątrz workflow sekwencji lub kadencji. Inne są osobną aplikacją, do której handlowcy muszą się przełączać, co tworzy tarcie narastające przez cały dzień dzwonienia.
• Co jest w cenie, a co jest płatnym dodatkiem: transkrypcja AI, analityka i funkcje zaawansowane są w tej kategorii często zablokowane w wyższym pakiecie lub sprzedawane osobno. Sprawdź prawdziwy koszt całkowity, a nie cenę z nagłówka cennika.
• Funkcje zgodności z przepisami: pilnowanie godzin dzwonienia, filtrowanie list zastrzeżonych numerów i nagrywanie z poszanowaniem zgody liczą się tym bardziej, im większy wolumen połączeń. Zespół wykonujący kilkadziesiąt połączeń dziennie poradzi sobie bez nich. Zespół wykonujący setki już nie. W Polsce art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej wymaga uprzedniej zgody także na marketingowe telefony, również do firm.
• Hosting i rezydencja danych: lokalizacja hostingu i warunki przetwarzania danych znacząco różnią się między dostawcami w tej kategorii, co ma szczególne znaczenie dla zespołów z wymaganiami zgodności z przepisami UE.

Najlepsze alternatywy dla Aircall do sprzedaży outbound

Sześć narzędzi, sprawdzonych na ich własnych aktualnych stronach z cennikami i funkcjami, a nie przepisanych z cudzego porównania. Ceny to amerykańskie ceny katalogowe w dolarach; strony dostawców w euro mogą się różnić. Żadne nie zostaje tu ogłoszone najlepszym. Właściwe zależy od tego, jak Twój zespół naprawdę spędza dzień na dzwonieniu, a nie od rankingu.

1. Nooks

Nooks to parallel dialer zbudowany specjalnie dla zespołów outbound, z warstwą AI do researchu kont, podpowiedzi rozmowy na żywo i logowania po rozmowie. Handlowcy mogą prowadzić kilka linii naraz, a platforma obsługuje też power dialing na jednej linii, gdy to lepiej pasuje do danej listy.

Wyróżniająca funkcja: „Virtual Salesfloor”, środowisko na żywo, w którym menedżerowie mogą szeptem podpowiadać handlowcom w trakcie rozmowy, a zespoły mogą wspólnie słuchać połączeń, aby odtworzyć energię wspólnego biura sprzedaży dla zespołów rozproszonych.

Najlepszy dla: dedykowanych zespołów SDR lub BDR prowadzących outbound na dużą skalę, które chcą mieć dzwonienie, coaching i dane z rozmów w jednym miejscu, zamiast sklejać je z osobnych narzędzi.

Istotne ograniczenie: natywnie łączy się z CRM tylko przez Salesforce lub HubSpot. Każdy inny CRM oznacza dzwonienie z wgranej listy kontaktów zamiast synchronizacji na żywo.

Cennik: zależny od limitu.

2. Orum

Orum to parallel dialer zbudowany wokół trzech agentów AI: Scout do danych telefonicznych, Operator do dzwonienia i wykrywania odebranych połączeń oraz Coach do oceniania rozmów i ćwiczeń w formie odgrywania ról. Plany obejmują zarówno wybieranie równoległe, jak i power dialing, a także wzbogacanie danych i połączenia międzynarodowe.

Wyróżniająca funkcja: gdy wybieranie równoległe łączy z dwoma potencjalnymi klientami naraz, Orum z dokładnością do milisekundy wykrywa, kto odebrał pierwszy, automatycznie kieruje handlowca do tej rozmowy, a pominięte połączenie przenosi do kolejki oddzwonień, zamiast po prostu się rozłączyć.

Najlepszy dla: zespołów outbound, które chcą mieć dzwonienie, coaching i dane telefoniczne jako jeden połączony system, a nie trzy osobne narzędzia.

Istotne ograniczenie: plany wymagają minimum 9 stanowisk, więc nie jest to rozwiązanie dla małego zespołu ani pojedynczego handlowca, który chce je wypróbować.

Cennik: zależny od limitu.

3. Dialpad

Dialpad to szersza platforma komunikacyjna oparta na AI, podzielona na osobne produkty do połączeń, wsparcia, sprzedaży i agentów AI, a nie dedykowany dialer. Jego produkt sprzedażowy, Dialpad Sell, zawiera power dialer, ale działa on tylko na jednej linii. Nie ma wybierania równoległego, a power dialer działa konkretnie przez Salesforce.

Wyróżniająca funkcja: coaching AI na żywo w trakcie rozmowy, battlecardy w czasie rzeczywistym, analiza nastroju i podpowiedzi na obiekcje, które pojawiają się, gdy handlowiec wciąż jest na linii, a nie dopiero w podsumowaniu.

Najlepszy dla: zespołów już zbudowanych wokół Salesforce, które chcą coachingu AI wbudowanego bezpośrednio w rozmowy, a nie tylko zapisywanego po nich.

Istotne ograniczenie: power dialer jest dostępny od pakietu Advanced w górę, nie w planie podstawowym, i jest powiązany z Salesforce, zamiast działać z różnymi CRM-ami.

Cennik: Essentials 39 dolarów za użytkownika miesięcznie, Advanced (odblokowuje power dialer) 95 dolarów za użytkownika miesięcznie, Premium 150 dolarów za użytkownika miesięcznie, wszystkie przy rozliczeniu rocznym.

4. CloudTalk

CloudTalk to ogólna telefonia biznesowa zbudowana dla całej firmy, a nie dedykowany dialer, z routingiem połączeń, IVR i funkcjami wsparcia obok dzwonienia wychodzącego. Oferuje zarówno power dialer, jak i parallel dialer, który może dzwonić na maksymalnie 10 numerów naraz. Power dialer jest płatnym dodatkiem w niższych pakietach, ale jest w cenie najwyższego planu Expert; parallel dialer pozostaje płatnym dodatkiem w każdym pakiecie, łącznie z Expert.

Wyróżniająca funkcja: największa czysta elastyczność dzwonienia na tej liście. Zespół może łączyć power dialing, wybieranie równoległe i standardowy dialer webowy w zależności od potrzeb danej kampanii, zamiast być przywiązanym do jednego trybu.

Najlepszy dla: firmy, która chce jednego systemu telefonicznego dla sprzedaży i wsparcia razem i jest gotowa płacić za funkcje dialera osobno, zamiast dostawać je w pakiecie w planie podstawowym.

Istotne ograniczenie: wybieranie równoległe jest dodatkiem nawet w najwyższym planie Expert, więc prawdziwy wolumen outbound kosztuje więcej niż reklamowana cena za stanowisko.

Cennik: Starter 25 dolarów za użytkownika miesięcznie, Essential 29 dolarów za użytkownika miesięcznie, Expert 49 dolarów za użytkownika miesięcznie, wszystkie przy rozliczeniu rocznym. Dodatek power dialer kosztuje 15 dolarów za użytkownika miesięcznie (w Expert bezpłatnie w cenie). Dodatek parallel dialer kosztuje 39 dolarów za użytkownika miesięcznie w każdym pakiecie.

5. Ringover

Ringover to ogólna telefonia biznesowa, w tej samej kategorii co Aircall i CloudTalk, zbudowana wokół zunifikowanego systemu telefonicznego, a nie dedykowanego dialera. Plan Business zawiera power dialer, ale parallel dialer jest płatnym dodatkiem w każdym planie i jest dostępny tylko dla numerów w USA, Wielkiej Brytanii i Hiszpanii.

Wyróżniająca funkcja: biblioteka dodatków sięga dalej niż u większości konkurentów na tej liście, z sekwencerem do prospectingu, głosowym agentem AI i automatycznym uzupełnianiem CRM, z których każdy jest sprzedawany osobno, a nie w jednym pakiecie AI.

Najlepszy dla: zespołu, który chce prostego systemu telefonicznego z możliwością dokładania konkretnych narzędzi outbound kawałek po kawałku, zamiast jednego pakietu outbound typu wszystko w jednym.

Istotne ograniczenie: ograniczenie krajów w wybieraniu równoległym sprawia, że nie sprawdzi się ono w globalnej sprzedaży outbound, tylko u handlowców dzwoniących na te trzy rynki.

Cennik: podstawowy plan Talk kosztuje 15 dolarów za użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym, minimum 3 użytkowników. Plan Business (z power dialerem) kosztuje 47 dolarów za użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym. Cena dodatku parallel dialer nie jest podawana publicznie.

6. JustCall

JustCall znajduje się na tej liście pomiędzy obiema kategoriami. Jego podstawowe plany (Team, Pro, Pro Plus) to ogólna telefonia biznesowa, a osobny pakiet SalesPro to prawdziwy dialer wielotrybowy z wbudowanym wybieraniem power, dynamicznym i predykcyjnym (do 10 linii), a nie dołożonym jako płatny dodatek.

Wyróżniająca funkcja: różnorodność trybów wybierania. Zespół może prowadzić power dialing w jednej kampanii i wybieranie predykcyjne w innej bez kupowania drugiego produktu, w przeciwieństwie do większości konkurentów na tej liście, którzy wybierają jeden tryb.

Najlepszy dla: zespołu outbound, który chce elastyczności dialera bez składania jej z dodatków i nie przeszkadza mu osobny produkt wyceniany indywidualnie.

Istotne ograniczenie: SalesPro jest wyceniany indywidualnie, bez publicznego cennika, więc nie da się porównać jego realnego kosztu z konkurencją bez kontaktu z działem sprzedaży.

Cennik: podstawowe plany zaczynają się od 29 dolarów za użytkownika miesięcznie (Team) i rosną do 49 dolarów (Pro, z power dialerem) i 89 dolarów (Pro Plus). SalesPro, pakiet dialera wielotrybowego, ma cenę ustalaną indywidualnie, na zapytanie.

Parallel dialing a power dialing: którego potrzebujesz?

Power dialing przechodzi przez listę numer po numerze. W chwili, gdy połączenie się kończy, niezależnie od tego, czy zostało odebrane, system automatycznie przechodzi do kolejnego numeru. Bez przerw między połączeniami, bez ręcznego wybierania, ale tylko na jednej linii. To tryb prostszy w zarządzaniu i ten, który większość ogólnych platform telefonicznych wbudowuje jako pierwszy.

Parallel dialing dzwoni na kilka numerów naraz i łączy handlowca dopiero wtedy, gdy ktoś faktycznie odbierze. Dla zespołu o dużym wolumenie na tym polega cała zaleta: więcej nawiązanych rozmów na godzinę, bo to system czeka, a nie handlowiec. Kompromis widać na numerach, które nie zostają odebrane na żywo. Te połączenia nadal trafiają na pocztę głosową, ale nikogo nie ma na linii, żeby przyjąć oddzwonienie albo zareagować na bieżąco.

Parallel dialing niesie też większe ryzyko regulacyjne i ryzyko dla reputacji numerów, gdy wolumen rośnie. Kilka linii na handlowca na minutę wygląda bardzo podobnie do wzorca, który systemy wykrywania spamu mają wyłapywać. Właśnie dlatego funkcje zgodności z przepisami (pilnowanie godzin dzwonienia, filtrowanie list zastrzeżonych numerów, nagrywanie z poszanowaniem zgody) liczą się bardziej dla zespołu rozważającego konkretnie tryb równoległy, i nie są jedynie miłym dodatkiem.

Get thousands of leads in 4 minutes.

Stop stitching tools together.
Start with verified sales data, delivered in minutes.

SCALE SALES NOW

No contracts · No setup · No sales call

FAQ o alternatywach dla Aircall

1. Czy Aircall jest wiarygodny?

Tak. Aircall to prawdziwa, dobrze finansowana firma, założona w Paryżu w 2014 roku, która pozyskała ponad 226 milionów dolarów i w 2021 roku osiągnęła status jednorożca. Obsługuje ponad 23 000 firm i ma ocenę 4,4 na 5 z ponad 1350 recenzji na G2. Jego ocena na Trustpilot jest niższa, głównie z powodu skarg na rozliczenia i odnawianie umów, a nie wątpliwości, czy firma w ogóle istnieje.

2. Kto jest konkurencją Aircall?

W ogólnej telefonii biznesowej najbliższymi konkurentami są CloudTalk i Ringover. Dla zespołów skupionych konkretnie na wolumenie dzwonienia outbound lepiej pasują Nooks, Orum i pakiet SalesPro od JustCall, a także osobny produkt Sell od Dialpad.

3. Czy Aircall automatycznie nagrywa rozmowy?

Nagrywanie rozmów jest dostępne w Aircall, ale to funkcja, którą administrator musi włączyć i skonfigurować dla linii lub zespołu, a nie coś, co działa domyślnie od chwili utworzenia konta.

4. Czy Aircall ma AI?

Tak. Aircall oferuje głosowych agentów AI, sprzedażowego agenta AI, transkrypcję rozmów i generowane przez AI podsumowania rozmów, przy czym głębsze funkcje analizy konwersacji są zarezerwowane dla pakietu Professional i wyższych.

5. Czy Aircall działa na telefonie?

Tak, Aircall ma natywne aplikacje na iOS i Androida obok aplikacji desktopowej.