Hard bounce vs. soft bounce: co znamenají, jaký bounce rate je přijatelný a jak je řešit

Hard bounce je trvalé selhání doručení: adresa neexistuje nebo cílový server vaši poštu natrvalo odmítá. Soft bounce je dočasné selhání, například plná schránka, limit rychlosti odesílání nebo porucha serveru, a zpráva dostane další pokus. Spona odeslala 20 000 e-mailů na ověřené B2B adresy a zaznamenala každou odpověď serveru. Hard bouncy dosáhly 1,525 %, soft bouncy 2,425 %.

Tento průvodce prochází tyto odpovědi kód po kódu. Ukazuje, kdy se soft bounce na jednotlivých odesílacích platformách mění v hard bounce, jaká míra je ještě přijatelná a jak řešit každý typ e-mailového bouncu. Na závěr popisuje, co Spona dělá, když dodaný seznam překročí 2 %.

Get thousands of leads in 4 minutes.

Stop stitching tools together.
Start with verified sales data, delivered in minutes.

SCALE SALES NOW

No contracts · No setup · No onboarding

Hard bounce vs. soft bounce ve 20 000 odesláních: co se vrátilo

Bounce e-mailu je jakákoli odpověď serveru, která říká, že zpráva neprošla. Každé odeslání skončí jedním ze tří výsledků: server zprávu přijme, odloží ji, nebo ji odmítne.

Spona je zaznamenává podle tří pravidel. Doručeno znamená, že server odpověděl 250 2.0.0 a zprávu převzal. Soft bounce je odklad 4.x.x, který po 72 hodinách stále trvá a nemá konečné odmítnutí. Hard bounce je konečné odmítnutí 5.x.x.

Když sečtete oba řádky s bouncem, selhalo 790 zpráv, tedy 3,95 % odeslání. Soft bouncy tvořily 61 % těchto selhání. Na tom poměru záleží, protože každý typ vyžaduje opačný postup. Hard bounce odstraníte, na soft bounce počkáte.

K tabulce patří dvě výhrady. Doručeno neznamená doručeno do inboxu. Server může zprávu přijmout a uložit ji do spamu, a v logu přesto stojí 250.

Druhou výhradou je seznam. Každá adresa před odesláním prošla kontrolou Spony, takže míry ukazují, co společně vyprodukovalo 40 ověřených B2B seznamů. Neměří to, co kontrola vyřadila.

Co je hard bounce v e-mailu? Trvalé odmítnutí

Hard bounce je vzkaz cílového serveru, abyste přestali. Kódy vycházejí ze standardu RFC 3463. Ten definuje trvalé selhání jako takové, které „pravděpodobně nevyřeší opětovné odeslání zprávy v současné podobě“. Odpověď začíná číslicí 5 a další dvě číslice říkají proč.

Odesílací platformy berou takovou odpověď jako konečnou. Mailchimp ve většině případů odstraní adresy s hard bouncem „automaticky a okamžitě“. HubSpot je vyřadí jako příjemce budoucích marketingových e-mailů. Twilio SendGrid je zařadí na seznam potlačených adres (suppression list).

Jedna výjimka je důležitá. HubSpot upozorňuje, že hard bounce „může způsobit i přísný bezpečnostní filtr e-mailů“. Adresa existuje; odmítla vás brána. V kódech se tento případ projeví jako odmítnutí 5.7.x z důvodu politiky a oprava leží na vaší straně, ne v seznamu.

Proč e-maily končí jako hard bounce: čtyři příčiny

Schránka neexistuje (5.1.1). RFC 3463 to nazývá chybnou adresou cílové schránky, kdy „schránka uvedená v adrese neexistuje“. Průvodce Microsoftu k hlášením o nedoručení uvádí dva obvyklé důvody: odesílatel adresu napsal špatně, nebo adresa v cílovém systému už neexistuje.

U B2B seznamu druhý důvod s časem roste, protože lidé mění práci. Glosář Klaviyo uvádí jeden takový případ: příjemce, který si změnil e-mailovou adresu a starou smazal. Tempo popisuje článek Spony o stárnutí dat.

Doména neexistuje (5.1.2). Cílový systém „neexistuje nebo není schopen přijímat poštu“. Pokud firma po akvizici zruší svou doménu, může takto selhat pošta všem jejím kontaktům.

Schránka je deaktivovaná (5.2.1). Standard ji označuje jako „schránka deaktivována, nepřijímá zprávy“. Takto může odpovídat účet bývalého zaměstnance, který IT vypnulo, ale ponechalo.

Doručení není povoleno (5.7.1). Server sděluje, že „odesílatel není oprávněn posílat do cíle“. Microsoft to říká bez obalu: jeho kód 5.7.509 znamená, že vaše doména neprojde ověřením DMARC a má politiku DMARC reject. S adresou je vše v pořádku; problém je ve vašem ověřování odesílatele.

Co je soft bounce v e-mailu? Dočasný odklad

Soft bounce je vzkaz serveru: teď ne. RFC 3463 tuto třídu nazývá trvajícím přechodným selháním, „kdy je zpráva, jak byla odeslána, platná“, ale zdržuje ji přechodný stav. Odpověď začíná číslicí 4. Váš odesílací nástroj si zprávu ponechá a zkusí to znovu.

HubSpot popisuje soft bounce jako „dočasný problém se serverem příjemce nebo jiný dočasný technický problém“. Doručení zkouší až 72 hodin a kontakty se soft bouncem zůstávají způsobilé pro další e-maily. Twilio SendGrid také zkouší doručit až 72 hodin. Oborové sdružení M3AAWG radí odesílatelům „zprávu znovu zařadit do fronty a zkusit to později“.

Proč e-maily končí jako soft bounce: limity, plné schránky, potíže serveru

Posíláte příliš mnoho a příliš rychle (4.7.0). Přijímající server odloží vaše spojení z důvodu politiky. Kódy Microsoftu 4.7.500 až 4.7.699 hlásí „Přístup odepřen, zkuste to prosím později“. Znamenají, že server zaznamenal podezřelou aktivitu a odesílatele na čas omezil.

Pro takový dočasný blok M3AAWG radí „ukončit spojení a později otevřít nové“. Tento odklad byl v logu Spony nejčastějším soft kódem.

Schránka je plná (4.2.2). Uživatel „překročil administrativní kvótu schránky nebo její fyzickou kapacitu“. Schránka, kterou nikdo nevyprazdňuje, se zaplní.

Schránka je dočasně nedostupná (4.2.0). Účet existuje, ale server do něj v danou chvíli nemůže doručit.

Poštovní systém selhal (4.3.0) nebo neodpověděl (4.4.1). Druhý případ RFC 3463 řadí pod „žádná odpověď od hostitele“. Vzdálený server je mimo provoz, přetížený nebo nedostupný a vaše zpráva čeká ve frontě.

Soft bounce vs. hard bounce: sedm rozdílů vedle sebe

Kódy e-mailových bounců: 10 kódů za bouncy Spony

Každý bounce v logu nese dva kódy. Trojmístná odpověď, například 550 nebo 421, je klasický stav SMTP. Rozšířený kód s tečkami, například 5.1.1, pochází z RFC 3463 a udává důvod. Čtěte nejdřív rozšířený kód: jeho první číslice vám řekne, zda adresu odstranit, nebo počkat.

Deset kódů pokrývá všech 790 bounců v odesláních Spony. Poslední hard kód, 554 5.0.0, je koš pro ostatní konečná selhání. Na každé straně jeden kód převažuje. Na straně hard tvořilo „schránka neexistuje“ 59 % hard bounců; na straně soft tvořily odklady kvůli rychlosti a politice 43 % soft bounců.

Jen jeden hard kód ukazuje na odesílatele, a ne na seznam: odmítnutí z důvodu politiky. Dalších 13 konečných selhání příčinu neuvádí. Vše ostatní na straně hard je mrtvá adresa, mrtvá doména nebo zrušená schránka. Ty zachytí dřív než server jen čerstvější kontrola.

Kdy se soft bounce mění v hard bounce?

Žádný standard ten okamžik neurčuje. RFC 3463 definuje obě třídy a měření času nechává na odesílateli. Každá platforma si volí počet pokusů nebo časový limit a pravidla se liší natolik, že mění čísla, která vykazujete.

Braze přidává komplikaci: bounce může přijít „i týdny po prvním pokusu o doručení“. Počet doručených je jen momentka. Než seznam posoudíte, přepočítejte čísla týden po odeslání.

Jaký bounce rate e-mailů je dobrý?

Pod 2 % hard bounců. Takové číslo dává svým odesílatelům Amazon SES: „Pro nejlepší výsledky byste měli udržovat bounce rate pod 2 %“. Při 5 % SES účet prověřuje a při 10 % může odesílání pozastavit. Prahy pro stížnosti jsou mnohem přísnější: prověrka při 0,1 % a možné pozastavení při 0,5 %.

Samotní poskytovatelé schránek žádné číslo pro bounce nezveřejňují. Pravidla společnosti Google pro hromadné odesílatele se týkají každého, kdo posílá více než 5 000 zpráv denně na adresy Gmailu. Ukládají odesílatelům zpracovat odhlášení do dvou dnů a žádný limit pro bounce nestanovují.

Yahoo odesílatelům říká, ať „sledují hard i soft bouncy“, neplatné příjemce rychle odstraňují a udržují míru spamu pod 0,3 %. Ani jeden z nich neuvádí procento bounců. Proto článek Spony se statistikami cold e-mailů označuje tvrzení „Poskytovatelé e-mailu tolerují bounce rate 2 %“ za mýtus.

Vlastní benchmark Spony leží pod touto hranicí. Zveřejněný benchmark dělí 20 000 odeslání podle zemí, po 5 000 v každé ze čtyř zemí. Míra hard bounců byla 1,5 % v USA a 1,2 % ve Velké Británii. Souhrnně za všech 20 000 odeslání činila 1,525 %.

Zda seznam zůstane pod 2 %, ovlivňují dvě věci: jak čerstvá je kontrola a které bouncy počítáte. To druhé rozhodne vzorec.

Vzorec pro bounce rate e-mailů s příkladem výpočtu

Bounce rate = bouncy ÷ pokusy o odeslání × 100.

Použijte ho na log Spony, kde 305 z 20 000 odeslání skončilo hard bouncem. To je míra hard bounců 1,525 %. Když započtete i soft bouncy, čitatel vzroste na 790. Celkový bounce rate je pak 3,95 %.

Výsledek ovlivňují dvě volby. První je, které bouncy se počítají. Amazon SES počítá jen hard bouncy na neověřené domény, takže celkový bounce rate porovnávaný s jeho hranicí 2 % vaše riziko nadsazuje.

Druhá je, která odeslání se počítají. Zveřejněná míra Spony je „trvalá selhání doručení vydělená pokusy o odeslání na ověřenou podmnožinu, bez adres typu catch-all“. Kdykoli vykazujete bounce rate, uveďte vzorec.

Jak řešit hard bounce a omezit soft bounce

Postupujte se seznamem v tomto pořadí. Kroky 1 až 4 řeší to, co už skončilo bouncem. Kroky 5 a 6 brání tomu, aby bouncem skončila další dávka.

1. Každý hard bounce okamžitě potlačte a 5.x.x nikdy neopakujte. M3AAWG považuje za „velmi důležité“, aby se zpráva na neexistující adresu neopakovala a adresa zůstala mimo další rozesílky. Mailchimp a Twilio SendGrid to udělají za vás. Pokud posíláte přes vlastní SMTP server, suppression list si musíte vytvořit sami.
2. Nechte 4.x.x zkoušet znovu a po opakovaných selháních adresu odstraňte. Hranicí M3AAWG jsou dva bouncy po sobě v rozmezí dvou a více týdnů. Mailchimp používá 7 nebo 15 soft bounců. Zvolte jedno pravidlo a uplatňujte ho na všechny seznamy.
3. Když uvidíte 421 4.7.0, zpomalte. Server vám říká, že podezřele vypadá váš způsob odesílání, ne adresa. Pokyn M3AAWG zní ukončit spojení a připojit se později. Rozložte dávku do více hodin nebo více schránek.
4. Když se objeví 5.7.x, zkontrolujte SPF, DKIM a DMARC. Odmítnutí z důvodu politiky může znamenat, že adresa je v pořádku a vaše doména ne. Kód Microsoftu 5.7.509 to říká přímo: odesílající doména neprojde DMARC a má politiku reject. Než sáhnete na seznam, opravte záznam.
5. Ověřujte před odesláním a znovu zkontrolujte seznam, který zestárl. Hromadný ověřovač zachytí mrtvé schránky a mrtvé domény dřív než přijímající server. Průvodce Spony k čištění e-mailových seznamů porovnává služby a jejich ceny a článek o validaci B2B dat popisuje kontroly nad rámec schránky.
6. Odesílatelé ve Velké Británii: veďte záznam o tom, co skončilo bouncem. Pokud jsou osobní údaje nesprávné, podle pokynů ICO k přesnosti musíte co nejdříve „přijmout přiměřené kroky k jejich opravě nebo vymazání“. Táž stránka připouští záznamy o chybách, „pokud tyto záznamy nejsou zavádějící ohledně faktů“. Takovým záznamem může být suppression list, který vám zabrání příští čtvrtletí znovu naimportovat mrtvou adresu. ICO tyto pokyny reviduje kvůli zákonu Data (Use and Access) Act.

V Česku se řídíte GDPR a Úřad pro ochranu osobních údajů ve své Základní příručce k ochraně údajů připomíná, že „osobní údaje musí být přesné“. Recitál 39 GDPR říká: „Měla by být přijata veškerá vhodná opatření, aby nepřesné osobní údaje byly opraveny nebo vymazány.“

Co Spona dělá, když hard bouncy překročí 2 %, a kde má limity

Provozním cílem Spony jsou hard bouncy pod 2 % u čerstvě zkontrolovaného seznamu. Dávka nad touto hranicí se znovu zkontroluje a prošetří.

Ze 40 seznamů dodaných ve vzorku překročily hranici 4. Nejvyšší dosáhl 3,0 %, nejnižší z těchto čtyř 2,4 %. Ostatních 36 seznamů dohromady vykázalo 1,394 %.

Ve třech ze čtyř případů šetření podpořilo závěr, že jde o vadu dat. Jeden případ vznikl na straně odesílatele: problém s ověřováním nebo politikou, který Spona zdokumentovala a předala poskytovateli odesílání. Každý případ prošel pěti ze šesti kroků; příčina rozhodla, zda se použije krok 4, nebo krok 5. Jakákoli náprava se řídí skutečnou smlouvou.

Kde se Spona hodí: svého ideálního zákazníka popíšete v chatu. AI prohledá více než 40 zdrojů, ověří každý lead a zhruba za 4 minuty dodá obodovaný seznam; platíte za lead.

Lead ze Standard Search jen s e-mailem stojí 3 až 7 kreditů. Při cenách kreditů v tarifech to vychází na 0,024 až 0,07 USD za lead. Každá nová vyhledávací relace stojí jednorázově 1 000 kreditů. Každé vyhledávání začíná ukázkou zdarma a tarif Free obsahuje 3 000 jednorázových kreditů.

Kde se nehodí. Spona vaše e-maily neodesílá, takže nikdy neuvidí soft bouncy, které způsobí vaše vlastní nastavení. Kód 421 4.7.0 z nezahřáté schránky musíte vyřešit sami. Spona neměří ani umístění do inboxu; doručeno v jejím logu znamená převzato.

Cíl platil u 36 ze 40 seznamů, ne u všech, a jedno z překročení vzniklo na straně odesílatele. A pokud už seznam máte, nástrojem určeným k jeho kontrole je specializovaný hromadný ověřovač; porovnává je průvodce čištěním e-mailových seznamů.

Get thousands of leads in 4 minutes.

Stop stitching tools together.
Start with verified sales data, delivered in minutes.

SCALE SALES NOW

No contracts · No setup · No onboarding

Hard bounce vs. soft bounce: časté otázky

Mám e-maily s hard bouncem smazat?

Spíš je potlačte, než abyste je mazali. Suppression list zabrání tomu, aby se stejná adresa vrátila s příštím importem. Podle zásady přesnosti v UK GDPR je záznam o chybě v pořádku, pokud není zavádějící ohledně faktů. Smazáním řádku přijdete o jediný důkaz, že adresa selhala.

Jaký bounce rate je u cold e-mailu příliš vysoký?

Cokoli nad 2 % hard bounců vyžaduje zásah. Amazon SES prověřuje účty při 5 % a při 10 % je může pozastavit. Žádný poskytovatel schránek nezveřejňuje vlastní práh pro bounce. Článek se statistikami cold e-mailů vysvětluje, proč je „Poskytovatelé e-mailu tolerují bounce rate 2 %“ mýtus.

Za jak dlouho se e-mail vrátí jako bounce?

Hard bounce se vrátí, jakmile server zprávu odmítne, protože 5.x.x nikdo neopakuje. U soft bounce může trvat 72 hodin, než se objeví v reportu, protože HubSpot a Twilio SendGrid zkoušejí doručení právě tak dlouho. Braze upozorňuje, že některé bouncy přicházejí až týdny po prvním pokusu.

Vrátí se e-mail, když adresa neexistuje?

Ano, ve většině případů. Glosář Klaviyo uvádí, že odeslání na neexistující adresu skončí chybou 550 5.1.1. V logu Spony to byl nejčastější kód hard bounce, se 180 z 305 hard bounců.

Je bounce rate 20 % nebo 70 % dobrý?

Tato čísla pocházejí z webové analytiky, kde bounce znamená návštěvníka, který odejde po jedné stránce. U e-mailu by to byla katastrofa. Amazon SES prověřuje účet už při 5 %, takže 20 % je čtyřnásobek této hranice.