Melhores alternativas ao Aircall: discagem paralela, preços e encaixe comparados

Times de SDR centrados no telefone fazem em média 56 discagens e 4,6 conversas de qualidade por dia, contra 28 discagens e 3,4 conversas nos times centrados em e-mail. O Aircall é um sistema de telefonia empresarial feito para as ligações de toda a empresa, não uma ferramenta construída em torno de volume outbound. Essa distinção importa para um time cujo trabalho inteiro é discar.

Este artigo mostra o que o Aircall oferece e onde ele fica devendo na prospecção, e depois compara seis alternativas divididas por categoria: telefonia empresarial ou discadores (dialers) feitos para volume. Uma ressalva: um dialer só acelera a lista que você entrega a ele. Se a degradação de dados atingiu seus dados de vendas, discar mais rápido só alcança mais números mortos.

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O que é o Aircall e onde ele fica devendo nas vendas outbound

O Aircall é uma empresa francesa, fundada em Paris em 2014, que levantou US$ 226 milhões e chegou ao status de unicórnio em 2021 com uma avaliação acima de US$ 1 bilhão. Hoje tem mais de 23.000 empresas como clientes em mais de 110 países.

As avaliações se dividem bastante. No G2, o Aircall tem 4,4 de 5 em mais de 1.350 avaliações, elogiado principalmente pela configuração, pelas integrações com CRM e pela qualidade das chamadas. No Trustpilot, cai para 3,0 de 5 ("Average") em mais de 1.080 avaliações, com 29% de uma estrela, motivadas sobretudo por práticas de cobrança, renovação automática de contrato e suporte lento.

Sobre a discagem em si: o Aircall tem um power dialer, não um parallel dialer. Ele percorre uma lista um número por vez, passando automaticamente para o próximo quando uma chamada termina. Nenhum plano oferece a opção de chamar vários números ao mesmo tempo e conectar o vendedor só quando alguém atende. O próprio Power Dialer também não está incluído no plano de entrada Essentials, de US$ 30 por licença. Você precisa do Professional, de US$ 50 por licença, para tê-lo.

Nada disso faz do Aircall um sistema de telefonia ruim. Ele foi feito para uma empresa que precisa de voz, SMS, WhatsApp e roteamento de suporte sob o mesmo teto, e suas ambições de AI SDR e seus recursos de inteligência de chamadas miram exatamente esse caso de uso mais amplo. Mas um time cujo dia inteiro é prospecção de vendas e vendas outbound em volume faz uma pergunta diferente daquela que o Aircall foi construído para responder.

Telefonia vs. dialers de prospecção: duas categorias diferentes

A maioria dos compilados de alternativas ao Aircall enfileira uma longa lista de ferramentas como se todas resolvessem o mesmo problema. Não resolvem. O mercado se divide em duas famílias que são comparadas como se fossem intercambiáveis, mas cada uma é feita para um trabalho diferente.

A telefonia empresarial geral inclui o próprio Aircall, além de ferramentas como Ringover e CloudTalk. Elas são construídas em torno de roteamento de chamadas, números compartilhados, suporte receptivo e ligações ativas incluídas como um recurso entre vários, não como o principal. É a categoria certa para uma empresa que precisa de um sistema de telefonia para o time inteiro, não só para vendas.

Os dialers específicos para prospecção resolvem um problema mais estreito: maximizar as conexões por hora. Isso significa discagem paralela ou power e detecção automática de caixa postal embutidas no núcleo do produto, não acrescentadas depois. As chamadas se encaixam diretamente em um fluxo de sequências em vez de ficarem separadas dele, então um vendedor fazendo prospecção de clientes em volume nunca precisa sair de uma ferramenta para gerenciar uma lista em outra.

Alguns fornecedores cobrem as duas categorias em graus variados, o que ajuda a explicar por que comparações diretas são difíceis. Duas ferramentas podem compartilhar a maior parte de uma lista de recursos e ainda assim ser feitas para dias completamente diferentes.

Então a pergunta certa ao avaliar ferramentas de vendas B2B nesse espaço não é "qual ferramenta é a melhor". É qual categoria realmente combina com a forma como seu time passa o dia.

Como escolher uma alternativa ao Aircall para vendas

Antes de comparar ferramentas pelo nome, ajuda saber o que você está avaliando de fato. Cinco coisas importam mais do que a página de marketing:

• Modo de discagem: discar em uma linha ou em várias muda quantas conexões um vendedor consegue por hora. A análise completa dessa troca tem sua própria seção mais adiante neste artigo.
• Onde as chamadas acontecem: algumas ferramentas executam as chamadas como uma etapa dentro de um fluxo de sequências ou cadências. Outras são um app separado para o qual seus vendedores precisam alternar, um atrito que se acumula ao longo de um dia inteiro de discagem.
• O que está incluído e o que é cobrado à parte: transcrição por IA, análises e recursos avançados costumam ficar presos a um nível superior ou ser vendidos separadamente nessa categoria. Verifique o custo total real, não o preço de destaque da página de preços.
• Recursos de conformidade: controle de horários de ligação, filtragem de listas de bloqueio e gravação respeitando o consentimento importam mais à medida que o volume de chamadas cresce. Um time que faz algumas dezenas de ligações por dia consegue viver sem eles. Um time que faz centenas, não. No Brasil, o cadastro Não Me Perturbe vale para o telemarketing de operadoras de telecomunicações e instituições financeiras, e a LGPD exige uma base legal para usar os dados de contato de qualquer pessoa.
• Hospedagem e residência dos dados: o local de hospedagem e os termos de tratamento de dados variam bastante entre os fornecedores dessa categoria, o que importa especialmente para times com exigências de conformidade na UE ou com a LGPD.

Melhores alternativas ao Aircall para vendas outbound

Seis ferramentas, conferidas nas próprias páginas atuais de preços e recursos de cada uma, em vez de copiadas da comparação de outra pessoa. Os preços são as tabelas públicas dos EUA em dólares; as páginas em outras moedas dos fornecedores podem variar. Nenhuma é coroada como a melhor aqui. A certa depende de como seu time realmente passa o dia discando, não de um ranking.

1. Nooks

O Nooks é um parallel dialer construído especificamente para times outbound, com IA por cima para pesquisa de contas, roteiros ao vivo e registro pós-chamada. Os vendedores podem rodar várias linhas ao mesmo tempo, e a plataforma também suporta power dialing em linha única quando isso se encaixa melhor em uma lista específica.

Recurso de destaque: o "Virtual Salesfloor", um ambiente ao vivo em que gestores podem orientar vendedores por sussurro no meio da chamada e os times podem acompanhar ligações juntos, com o objetivo de recriar a energia de uma sala de vendas presencial para times distribuídos.

Mais indicado para: times de SDR ou BDR dedicados que fazem outbound em alto volume e querem discagem, coaching e dados de chamadas em um só espaço de trabalho em vez de costurados a partir de ferramentas separadas.

Limitação relevante: só se conecta nativamente a um CRM via Salesforce ou HubSpot. Com qualquer outro CRM, a discagem parte de uma lista de contatos enviada em vez de uma sincronização ao vivo.

Preços: por cota.

2. Orum

O Orum é um parallel dialer construído em torno de três agentes de IA: Scout para dados telefônicos, Operator para discagem e detecção de atendimento humano, e Coach para pontuação de chamadas e prática com role-play. Discagem paralela e power dialing estão incluídos nos planos, junto com enriquecimento de dados e chamadas internacionais.

Recurso de destaque: quando a discagem paralela conecta dois prospects ao mesmo tempo, o Orum detecta quem atendeu primeiro com precisão de milissegundos, direciona o vendedor automaticamente para essa chamada e coloca a outra em uma fila de retorno em vez de simplesmente desligar na cara da pessoa.

Mais indicado para: times outbound que querem discagem, coaching e dados telefônicos tratados como um único sistema conectado em vez de três ferramentas separadas.

Limitação relevante: os planos exigem um mínimo de 9 assentos, então não foi feito para um time pequeno ou um único vendedor testando o terreno.

Preços: por cota.

3. Dialpad

O Dialpad é uma plataforma de comunicação com IA mais ampla, dividida em produtos separados para chamadas, suporte, vendas e agentes de IA, e não um dialer dedicado. Seu produto de vendas, o Dialpad Sell, inclui um power dialer, mas ele roda só em linha única. Não há discagem paralela, e o power dialer funciona especificamente via Salesforce.

Recurso de destaque: coaching por IA ao vivo durante a chamada, battlecards em tempo real, análise de sentimento e sugestões para objeções que aparecem enquanto o vendedor ainda está na linha, não em um resumo depois.

Mais indicado para: times já estruturados em torno do Salesforce que querem coaching por IA embutido diretamente nas chamadas, não apenas registrado depois delas.

Limitação relevante: o power dialer só está disponível do nível Advanced para cima, não no plano de entrada, e está atrelado ao Salesforce em vez de funcionar com vários CRMs.

Preços: Essentials US$ 39 por usuário por mês, Advanced (libera o power dialer) US$ 95 por usuário por mês, Premium US$ 150 por usuário por mês, todos com cobrança anual.

4. CloudTalk

O CloudTalk é telefonia empresarial geral feita para a empresa inteira, não um dialer dedicado, com roteamento de chamadas, IVR e recursos de suporte ao lado das ligações ativas. Oferece tanto um power dialer quanto um parallel dialer capaz de chamar até 10 números ao mesmo tempo. O power dialer é um complemento pago nos níveis inferiores, mas vem incluído no plano mais alto, o Expert; o parallel dialer continua sendo um complemento pago em todos os níveis, inclusive o Expert.

Recurso de destaque: a maior flexibilidade pura de discagem desta lista. Um time pode misturar power dialing, discagem paralela e um dialer web padrão conforme a necessidade de cada campanha, em vez de ficar preso a um só modo.

Mais indicado para: uma empresa que quer um único sistema de telefonia para vendas e suporte juntos e está disposta a pagar pela capacidade de discagem à parte, em vez de recebê-la embutida em um plano de entrada.

Limitação relevante: a discagem paralela é um complemento até no plano mais alto, o Expert, então um volume outbound de verdade custa mais do que o preço por assento anunciado.

Preços: Starter US$ 25 por usuário por mês, Essential US$ 29 por usuário por mês, Expert US$ 49 por usuário por mês, todos com cobrança anual. O complemento de power dialer custa US$ 15 por usuário por mês (incluído grátis no Expert). O complemento de parallel dialer custa US$ 39 por usuário por mês em todos os níveis.

5. Ringover

O Ringover é telefonia empresarial geral, na mesma categoria do Aircall e do CloudTalk, construído em torno de um sistema de telefonia unificado em vez de um dialer dedicado. Seu plano Business inclui um power dialer, mas o parallel dialer é um complemento pago em todos os planos e só está disponível para números dos Estados Unidos, do Reino Unido e da Espanha.

Recurso de destaque: a biblioteca de complementos vai mais longe do que a da maioria dos concorrentes desta lista, com um sequenciador de prospecção, um agente de voz com IA e preenchimento automático do CRM, cada um vendido separadamente em vez de agrupado em um único nível de IA.

Mais indicado para: um time que quer um sistema de telefonia direto, com espaço para acrescentar ferramentas outbound específicas peça por peça, em vez de um pacote outbound tudo em um.

Limitação relevante: a restrição de países da discagem paralela faz com que ela não sirva para uma operação outbound global, só para vendedores que ligam para esses três mercados.

Preços: o plano de entrada Talk custa US$ 15 por usuário por mês na cobrança anual, com mínimo de 3 usuários. O plano Business (power dialer incluído) custa US$ 47 por usuário por mês na cobrança anual. O preço do complemento de parallel dialer não é divulgado.

6. JustCall

O JustCall fica entre as duas categorias desta lista. Seus planos principais (Team, Pro, Pro Plus) são telefonia empresarial geral, e sua suíte separada SalesPro é um verdadeiro dialer multimodo, com discagem power, dinâmica e preditiva (até 10 linhas) embutida, não acrescentada como um extra pago.

Recurso de destaque: a variedade de modos de discagem. Um time pode usar power dialing em uma campanha e discagem preditiva em outra sem comprar um segundo produto, ao contrário da maioria dos concorrentes desta lista, que escolhem um só modo.

Mais indicado para: um time outbound que quer flexibilidade de discagem sem montá-la a partir de complementos e não se importa com um produto separado, vendido por cotação, para consegui-la.

Limitação relevante: o SalesPro é vendido por cotação, sem preço público, então não há como comparar seu custo real com o dos concorrentes sem falar com o time comercial.

Preços: os planos principais começam em US$ 29 por usuário por mês (Team) e sobem para US$ 49 (Pro, inclui power dialer) e US$ 89 (Pro Plus). O SalesPro, a suíte de dialer multimodo, tem preço personalizado, sob cotação.

Discagem paralela vs. power dialing: de qual você precisa?

O power dialing percorre uma lista um número por vez. No momento em que uma chamada termina, conectada ou não, o sistema passa automaticamente para o próximo número. Sem intervalo entre discagens, sem rediscagem manual, mas com uma única linha ativa. É o modo mais simples de gerenciar e o que a maioria das plataformas de telefonia geral constrói primeiro.

A discagem paralela chama vários números ao mesmo tempo e só conecta o vendedor quando alguém realmente atende. Para um time de alto volume, esse é todo o atrativo: mais conexões por hora, já que o sistema é quem espera, não o vendedor. A desvantagem aparece nos números que não são atendidos ao vivo. Essas chamadas ainda caem na caixa postal, mas não há ninguém na linha para aproveitar um retorno ou ajustar na hora.

A discagem paralela também traz mais risco regulatório e de reputação dos números quando o volume aumenta. Discar várias linhas por vendedor, por minuto, se parece muito com o padrão que os sistemas de detecção de spam foram feitos para pegar. É exatamente por isso que os recursos de conformidade (controle de horários de ligação, filtragem de listas de bloqueio, gravação respeitando o consentimento) importam mais para um time que está considerando especificamente o modo paralelo, e não são um simples diferencial.

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Perguntas frequentes sobre alternativas ao Aircall

1. O Aircall é confiável?

Sim. O Aircall é uma empresa real e bem financiada, fundada em Paris em 2014, que levantou mais de US$ 226 milhões e chegou ao status de unicórnio em 2021. Atende mais de 23.000 empresas e tem nota 4,4 de 5 em mais de 1.350 avaliações no G2. Sua nota no Trustpilot é mais baixa, principalmente por reclamações sobre cobrança e renovação de contrato, não por dúvidas sobre a empresa ser real.

2. Quem são os concorrentes do Aircall?

Em telefonia empresarial geral, os concorrentes mais próximos são CloudTalk e Ringover. Para times focados especificamente em volume de discagem outbound, Nooks, Orum e a suíte SalesPro do JustCall se encaixam melhor, junto com o produto Sell, vendido separadamente pelo Dialpad.

3. O Aircall grava as chamadas automaticamente?

A gravação de chamadas está disponível no Aircall, mas é um recurso que o administrador precisa ativar e configurar por linha ou por time, não algo que roda por padrão no momento em que a conta é criada.

4. O Aircall tem IA?

Sim. O Aircall oferece agentes de voz com IA, um agente de vendas com IA, transcrição de chamadas e resumos de chamadas gerados por IA, com os recursos mais profundos de inteligência conversacional restritos ao nível Professional ou superior.

5. O Aircall funciona no celular?

Sim, o Aircall tem apps nativos para iOS e Android, além do app para desktop.