Le migliori alternative ad Aircall: parallel dialing, prezzi e adeguatezza a confronto

I team SDR centrati sul telefono fanno in media 56 chiamate e 4,6 conversazioni di qualità al giorno, contro 28 chiamate e 3,4 conversazioni nei team centrati sull'email. Aircall è un sistema di telefonia aziendale pensato per le chiamate di tutta l'azienda, non uno strumento costruito attorno al volume outbound. Questa distinzione conta per un team il cui intero lavoro è chiamare.

Questo articolo esamina cosa offre Aircall e dove mostra i suoi limiti nella prospezione, poi confronta sei alternative divise per categoria: telefonia aziendale o dialer costruiti per il volume. Una precisazione: un dialer accelera solo la lista che gli dai. Se il decadimento dei dati ha colpito i tuoi dati di vendita, chiamare più in fretta significa solo raggiungere più numeri morti.

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Cos'è Aircall e dove mostra i suoi limiti nella vendita outbound

Aircall è un'azienda francese, fondata a Parigi nel 2014, che ha raccolto 226 milioni di dollari e ha raggiunto lo status di unicorno nel 2021 con una valutazione superiore a 1 miliardo di dollari. Oggi conta oltre 23.000 aziende clienti in oltre 110 Paesi.

Le recensioni sono nettamente divise. Su G2 Aircall ha un 4,4 su 5 con oltre 1.350 recensioni, apprezzato soprattutto per la configurazione, le integrazioni CRM e la qualità delle chiamate. Su Trustpilot scende a 3,0 su 5 ("Average") con oltre 1.080 recensioni, con un 29% a una stella, dovuto soprattutto alle pratiche di fatturazione, al rinnovo automatico del contratto e alla lentezza dell'assistenza.

Sulla composizione in particolare: Aircall ha un power dialer, non un parallel dialer. Scorre una lista un numero alla volta, passando automaticamente al successivo quando una chiamata termina. In nessun piano esiste l'opzione di chiamare più numeri insieme e collegare il venditore solo quando qualcuno risponde. Il Power Dialer stesso, inoltre, non è incluso nel piano base Essentials da 30 dollari per licenza. Serve il piano Professional, da 50 dollari per licenza, per averlo.

Niente di tutto questo rende Aircall un cattivo sistema telefonico. È costruito per un'azienda che ha bisogno di voce, SMS, WhatsApp e instradamento dell'assistenza sotto lo stesso tetto, e le sue ambizioni in ambito AI SDR e le funzioni di call intelligence puntano proprio a quel caso d'uso più ampio. Ma un team la cui giornata intera è fatta di sales prospecting e vendita outbound ad alto volume si pone una domanda diversa da quella a cui Aircall è stato costruito per rispondere.

Telefonia vs. dialer per la prospezione: due categorie diverse

La maggior parte delle rassegne di alternative ad Aircall allinea una lunga lista di strumenti come se risolvessero tutti lo stesso problema. Non è così. Il mercato si divide in due famiglie che vengono confrontate come se fossero intercambiabili, ma ognuna è costruita per un lavoro diverso.

La telefonia aziendale generalista comprende Aircall stesso, insieme a strumenti come Ringover e CloudTalk. Sono costruiti attorno all'instradamento delle chiamate, ai numeri condivisi, all'assistenza in entrata e alle chiamate in uscita integrate come una funzione tra tante, non come il cuore del prodotto. È la categoria giusta per un'azienda che ha bisogno di un sistema telefonico per tutto il team, non solo per le vendite.

I dialer specifici per la prospezione risolvono un problema più ristretto: massimizzare i contatti utili per ora. Significa composizione parallela o power e rilevamento automatico delle segreterie integrati nel cuore del prodotto, non aggiunti dopo. Le chiamate si inseriscono direttamente in un flusso di sequenze invece di restarne fuori, così un venditore che fa lead prospecting ad alto volume non deve mai uscire da uno strumento per gestire una lista in un altro.

Alcuni fornitori coprono entrambe le categorie in misura diversa, ed è in parte questo a rendere difficili i confronti diretti. Due strumenti possono condividere gran parte di un elenco di funzioni ed essere comunque costruiti per giornate completamente diverse.

Quindi la domanda giusta quando valuti i sales tools B2B in questo ambito non è "qual è lo strumento migliore". È quale categoria corrisponde davvero a come il tuo team passa la giornata.

Come scegliere un'alternativa ad Aircall per le vendite

Prima di confrontare gli strumenti per nome, aiuta sapere cosa stai valutando davvero. Cinque cose contano più della pagina di marketing:

• Modalità di composizione: comporre su una linea sola o su più linee cambia quanti contatti utili un venditore ottiene per ora. Il compromesso completo ha una sezione dedicata più avanti in questo articolo.
• Dove si gestiscono le chiamate: alcuni strumenti eseguono le chiamate come passaggio dentro un flusso di sequenze o cadenze. Altri sono un'app separata in cui i tuoi venditori devono passare separatamente, un attrito che si accumula lungo un'intera giornata di chiamate.
• Cosa è incluso e cosa si paga a parte: trascrizione AI, analisi e funzioni avanzate in questa categoria sono spesso riservate a un livello superiore o vendute separatamente. Controlla il vero costo complessivo, non il prezzo in evidenza nella pagina dei prezzi.
• Funzioni di conformità: il rispetto degli orari di chiamata, il filtro delle liste di opposizione e la registrazione nel rispetto del consenso contano sempre di più al crescere del volume di chiamate. Un team che fa qualche decina di chiamate al giorno può farne a meno. Un team che ne fa centinaia no. In Italia il Registro pubblico delle opposizioni, esteso nel 2022 anche ai cellulari, va consultato prima di ogni chiamata promozionale verso numeri iscritti, sia di persone fisiche e liberi professionisti sia di imprese.
• Hosting e residenza dei dati: la sede dell'hosting e le condizioni di trattamento dei dati variano in modo significativo tra i fornitori di questa categoria, il che conta in particolare per i team con requisiti di conformità UE.

Le migliori alternative ad Aircall per le vendite outbound

Sei strumenti, verificati sulle loro attuali pagine di prezzi e funzioni invece che presi dal confronto di qualcun altro. I prezzi sono i listini pubblici statunitensi in dollari; le pagine in euro dei fornitori possono differire. Nessuno viene incoronato il migliore qui. Quello giusto dipende da come il tuo team passa davvero la giornata al telefono, non da una classifica.

1. Nooks

Nooks è un parallel dialer costruito appositamente per i team outbound, con un livello di AI per la ricerca sugli account, suggerimenti di script in tempo reale e registrazione post-chiamata. I venditori possono far girare più linee insieme, e la piattaforma supporta anche il power dialing su linea singola quando è la scelta migliore per una certa lista.

Funzione di punta: il "Virtual Salesfloor", un ambiente dal vivo in cui i manager possono fare coaching sussurrato ai venditori durante la chiamata e i team possono seguire le chiamate insieme, con l'obiettivo di ricreare l'energia di una sala vendite in presenza per i team distribuiti.

Più adatto a: team SDR o BDR dedicati che fanno outbound ad alto volume e vogliono composizione, coaching e dati delle chiamate in un unico spazio di lavoro invece che assemblati da strumenti separati.

Limite da notare: si collega a un CRM in modo nativo solo tramite Salesforce o HubSpot. Con qualsiasi altro CRM si chiama da una lista di contatti caricata invece che da una sincronizzazione in tempo reale.

Prezzi: in base alla quota.

2. Orum

Orum è un parallel dialer costruito attorno a tre agenti AI: Scout per i dati telefonici, Operator per la composizione e il rilevamento delle risposte umane, e Coach per la valutazione delle chiamate e l'allenamento con i roleplay. Composizione parallela e power dialing sono inclusi nei piani, insieme all'arricchimento dei dati e alle chiamate internazionali.

Funzione di punta: quando la composizione parallela collega due prospect contemporaneamente, Orum rileva al millisecondo chi ha risposto per primo, indirizza automaticamente il venditore a quella chiamata e mette l'altra in una coda di richiamata invece di riattaccare e basta.

Più adatto a: team outbound che vogliono composizione, coaching e dati telefonici gestiti come un unico sistema collegato invece che come tre strumenti separati.

Limite da notare: i piani richiedono un minimo di 9 postazioni, quindi non è pensato per un team piccolo o per un singolo venditore che vuole fare una prova.

Prezzi: in base alla quota.

3. Dialpad

Dialpad è una piattaforma di comunicazione basata sull'AI più ampia, divisa in prodotti separati per chiamate, assistenza, vendite e agenti AI, più che un dialer dedicato. Il suo prodotto per le vendite, Dialpad Sell, include un power dialer, ma funziona solo su linea singola. Non c'è composizione parallela, e il power dialer funziona specificamente tramite Salesforce.

Funzione di punta: coaching AI dal vivo durante la chiamata, battlecard in tempo reale, analisi del sentiment e suggerimenti per le obiezioni che compaiono mentre il venditore è ancora in linea, invece che in un riepilogo a posteriori.

Più adatto a: team già organizzati attorno a Salesforce che vogliono il coaching AI integrato direttamente nelle chiamate, non solo registrato dopo.

Limite da notare: il power dialer è disponibile dal livello Advanced in su, non nel piano base, ed è legato a Salesforce invece di funzionare con tutti i CRM.

Prezzi: Essentials 39 dollari per utente al mese, Advanced (che sblocca il power dialer) 95 dollari per utente al mese, Premium 150 dollari per utente al mese, tutti con fatturazione annuale.

4. CloudTalk

CloudTalk è telefonia aziendale generalista costruita per tutta l'azienda, non un dialer dedicato, con instradamento delle chiamate, IVR e funzioni di assistenza accanto alle chiamate in uscita. Offre sia un power dialer sia un parallel dialer che può chiamare fino a 10 numeri insieme. Il power dialer è un componente aggiuntivo a pagamento nei livelli più bassi ma è incluso nel piano più alto, Expert; il parallel dialer resta un componente aggiuntivo a pagamento in ogni livello, Expert compreso.

Funzione di punta: la maggiore flessibilità pura di composizione di questa lista. Un team può combinare power dialing, composizione parallela e un dialer web standard a seconda di cosa serve a una campagna, invece di restare bloccato su una sola modalità.

Più adatto a: un'azienda che vuole un unico sistema telefonico per vendite e assistenza insieme, ed è disposta a pagare a parte le funzioni di dialer invece di averle incluse in un piano base.

Limite da notare: la composizione parallela è un componente aggiuntivo anche nel piano più alto, Expert, quindi un vero volume outbound costa più del prezzo per postazione pubblicizzato.

Prezzi: Starter 25 dollari per utente al mese, Essential 29 dollari per utente al mese, Expert 49 dollari per utente al mese, tutti con fatturazione annuale. Il componente aggiuntivo power dialer costa 15 dollari per utente al mese (incluso gratis in Expert). Il componente aggiuntivo parallel dialer costa 39 dollari per utente al mese in ogni livello.

5. Ringover

Ringover è telefonia aziendale generalista, nella stessa categoria di Aircall e CloudTalk, costruita attorno a un sistema telefonico unificato più che a un dialer dedicato. Il suo piano Business include un power dialer, ma il parallel dialer è un componente aggiuntivo a pagamento in ogni piano, ed è disponibile solo per i numeri di Stati Uniti, Regno Unito e Spagna.

Funzione di punta: la libreria di componenti aggiuntivi va oltre quella della maggior parte dei concorrenti di questa lista, con un sequencer per la prospezione commerciale, un agente vocale AI e la compilazione automatica del CRM, ciascuno venduto separatamente invece che raggruppato in un unico livello AI.

Più adatto a: un team che vuole un sistema telefonico semplice con la possibilità di aggiungere strumenti outbound specifici uno alla volta, invece di un pacchetto outbound tutto in uno.

Limite da notare: la restrizione geografica della composizione parallela la rende inutilizzabile per un'attività outbound globale; serve solo ai venditori che chiamano in quei tre mercati.

Prezzi: il piano base Talk costa 15 dollari per utente al mese con fatturazione annuale, minimo 3 utenti. Il piano Business (power dialer incluso) costa 47 dollari per utente al mese con fatturazione annuale. Il prezzo del componente aggiuntivo parallel dialer non è pubblicato.

6. JustCall

JustCall si colloca a cavallo delle due categorie di questa lista. I suoi piani principali (Team, Pro, Pro Plus) sono telefonia aziendale generalista, e la sua suite separata SalesPro è un vero dialer multimodale con composizione power, dinamica e predittiva (fino a 10 linee) integrata, non aggiunta come extra a pagamento.

Funzione di punta: la varietà di modalità di composizione. Un team può usare il power dialing per una campagna e la composizione predittiva per un'altra senza comprare un secondo prodotto, a differenza della maggior parte dei concorrenti di questa lista, che scelgono una sola modalità.

Più adatto a: un team outbound che vuole flessibilità di composizione senza doverla assemblare da componenti aggiuntivi, e a cui non dispiace passare da un prodotto separato su preventivo per ottenerla.

Limite da notare: SalesPro è su preventivo, senza prezzi pubblici, quindi non c'è modo di confrontare il suo costo reale con quello dei concorrenti senza contattare il reparto vendite.

Prezzi: i piani principali partono da 29 dollari per utente al mese (Team) e salgono a 49 dollari (Pro, power dialer incluso) e 89 dollari (Pro Plus). SalesPro, la suite dialer multimodale, ha un prezzo personalizzato, su preventivo.

Parallel dialing vs. power dialing: quale ti serve?

Il power dialing scorre una lista un numero alla volta. Nel momento in cui una chiamata termina, che sia andata a buon fine o no, il sistema passa automaticamente al numero successivo. Nessuna pausa tra le chiamate, nessuna ricomposizione manuale, ma una sola linea attiva. È la modalità più semplice da gestire e quella che la maggior parte delle piattaforme di telefonia generalista integra per prima.

Il parallel dialing chiama più numeri insieme e collega il venditore solo quando qualcuno risponde davvero. Per un team ad alto volume, l'attrattiva è tutta qui: più contatti utili per ora, perché ad aspettare è il sistema e non il venditore. Il rovescio della medaglia si vede sui numeri che non rispondono dal vivo. Quelle chiamate finiscono comunque in segreteria, ma non c'è nessuno in linea per cogliere una richiamata o adattarsi al momento.

Il parallel dialing comporta anche più rischi normativi e di reputazione dei numeri una volta che il volume cresce. Comporre più linee per venditore, al minuto, somiglia molto allo schema che i sistemi antispam sono fatti per intercettare. È esattamente per questo che le funzioni di conformità (rispetto degli orari di chiamata, filtro delle liste di opposizione, registrazione nel rispetto del consenso) contano di più per un team che sta valutando proprio la modalità parallela, e non sono un semplice optional.

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Domande frequenti sulle alternative ad Aircall

1. Aircall è affidabile?

Sì. Aircall è un'azienda reale e ben finanziata, fondata a Parigi nel 2014, che ha raccolto oltre 226 milioni di dollari e ha raggiunto lo status di unicorno nel 2021. Serve oltre 23.000 aziende e ha una valutazione di 4,4 su 5 con oltre 1.350 recensioni su G2. La sua valutazione su Trustpilot è più bassa, soprattutto per lamentele su fatturazione e rinnovo dei contratti, non per dubbi sul fatto che l'azienda sia reale.

2. Chi sono i concorrenti di Aircall?

Nella telefonia aziendale generalista, i concorrenti più vicini sono CloudTalk e Ringover. Per i team concentrati specificamente sul volume di chiamate outbound, Nooks, Orum e la suite SalesPro di JustCall sono più adatti, insieme al prodotto separato Sell di Dialpad.

3. Aircall registra automaticamente le chiamate?

La registrazione delle chiamate è disponibile su Aircall, ma è una funzione che l'amministratore deve attivare e configurare per linea o per team, non qualcosa che parte di default nel momento in cui viene creato l'account.

4. Aircall ha l'AI?

Sì. Aircall offre agenti vocali AI, un agente di vendita AI, la trascrizione delle chiamate e riepiloghi delle chiamate generati dall'AI, con le funzioni più avanzate di conversational intelligence riservate al livello Professional e superiori.

5. Aircall funziona anche da mobile?

Sì, Aircall ha app native per iOS e Android oltre all'app desktop.