Mejores alternativas a Aircall: parallel dialing, precios y encaje comparados

Los equipos de SDR centrados en el teléfono hacen de media 56 llamadas y 4,6 conversaciones de calidad al día, frente a 28 llamadas y 3,4 conversaciones en los equipos centrados en el email. Aircall es un sistema de telefonía empresarial pensado para las llamadas de toda la compañía, no una herramienta construida alrededor del volumen outbound. Esa distinción importa para un equipo cuyo trabajo entero consiste en llamar.

Este artículo repasa lo que ofrece Aircall y dónde se queda corto para la prospección, y después compara seis alternativas divididas por categoría: telefonía empresarial o marcadores (dialers) construidos para el volumen. Una advertencia: un dialer solo acelera la lista que le das. Si el deterioro de los datos ha afectado a tus datos de ventas, marcar más rápido solo te lleva a más números muertos.

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Qué es Aircall y dónde se queda corto para las ventas outbound

Aircall es una empresa francesa, fundada en París en 2014, que ha levantado 226 millones de dólares y alcanzó el estatus de unicornio en 2021 con una valoración superior a los 1.000 millones de dólares. Hoy cuenta con más de 23.000 empresas como clientes en más de 110 países.

Las reseñas están muy divididas. En G2, Aircall tiene un 4,4 sobre 5 con más de 1.350 reseñas, elogiado sobre todo por la configuración, las integraciones con CRM y la calidad de las llamadas. En Trustpilot cae a un 3,0 sobre 5 («Average») con más de 1.080 reseñas, con un 29 % de una estrella, motivadas principalmente por las prácticas de facturación, la renovación automática del contrato y la lentitud del soporte.

Sobre la marcación en concreto: Aircall tiene un power dialer, no un parallel dialer. Recorre una lista número a número y pasa automáticamente al siguiente cuando termina una llamada. En ningún plan existe la opción de llamar a varios números a la vez y conectar al comercial solo cuando alguien contesta. Además, el Power Dialer ni siquiera está incluido en el plan de entrada Essentials, de 30 dólares por licencia. Necesitas el plan Professional, de 50 dólares por licencia, para tenerlo.

Nada de esto convierte a Aircall en un mal sistema telefónico. Está construido para una empresa que necesita voz, SMS, WhatsApp y enrutamiento del soporte bajo un mismo techo, y sus ambiciones de AI SDR y sus funciones de inteligencia de llamadas apuntan directamente a ese caso de uso más amplio. Pero un equipo cuyo día entero es prospección de ventas y ventas outbound a gran volumen se hace una pregunta distinta de la que Aircall fue construido para responder.

Telefonía vs dialers de prospección: dos categorías distintas

La mayoría de los recopilatorios de alternativas a Aircall alinean una larga lista de herramientas como si resolvieran el mismo problema. No es así. El mercado se divide en dos familias que se comparan como si fueran intercambiables, pero cada una está construida para un trabajo distinto.

La telefonía empresarial general incluye al propio Aircall, junto con herramientas como Ringover y CloudTalk. Están construidas alrededor del enrutamiento de llamadas, los números compartidos, el soporte entrante y las llamadas salientes integradas como una función más entre varias, no como lo principal. Es la categoría adecuada para una empresa que necesita un sistema telefónico para todo el equipo, no solo para ventas.

Los dialers específicos para prospección resuelven un problema más concreto: maximizar las conexiones por hora. Eso significa marcación paralela o power y detección automática de contestadores integradas en el núcleo del producto, no añadidas después. Las llamadas se conectan directamente con un flujo de secuencias en lugar de quedar aparte, de modo que un comercial que hace prospección de clientes a gran volumen nunca tiene que salir de una herramienta para gestionar una lista en otra.

Algunos proveedores cubren ambas categorías en distinto grado, lo que explica en parte por qué las comparaciones directas son difíciles. Dos herramientas pueden compartir la mayor parte de una lista de funciones y aun así estar construidas para días completamente distintos.

Así que la pregunta correcta al evaluar herramientas de ventas B2B en este espacio no es «qué herramienta es la mejor». Es qué categoría encaja de verdad con cómo pasa el día tu equipo.

Cómo elegir una alternativa a Aircall para ventas

Antes de comparar herramientas por nombre, ayuda saber qué estás evaluando en realidad. Cinco cosas importan más que la página de marketing:

• Modo de marcación: marcar con una sola línea o con varias cambia cuántas conexiones consigue un comercial por hora. La comparativa completa tiene su propia sección más adelante en este artículo.
• Dónde se gestionan las llamadas: algunas herramientas ejecutan las llamadas como un paso dentro de un flujo de secuencias o cadencias. Otras son una app independiente a la que tus comerciales tienen que cambiar por separado, una fricción que se acumula a lo largo de un día entero de llamadas.
• Qué está incluido y qué se cobra aparte: la transcripción con IA, la analítica y las funciones avanzadas suelen estar reservadas a un nivel superior o venderse por separado en esta categoría. Comprueba el coste total real, no el precio destacado de la página de precios.
• Funciones de cumplimiento: el control de los horarios de llamada, el filtrado de listas de exclusión y la grabación respetuosa con el consentimiento importan más a medida que crece el volumen de llamadas. Un equipo que hace unas decenas de llamadas al día puede prescindir de ellas. Uno que hace cientos, no. En España, desde junio de 2023 la Ley General de Telecomunicaciones prohíbe las llamadas comerciales a particulares sin su consentimiento previo; las llamadas a empresas siguen permitidas, pero conviene cotejar la Lista Robinson.
• Alojamiento y residencia de los datos: la ubicación del alojamiento y las condiciones de tratamiento de datos varían de forma significativa entre los proveedores de esta categoría, algo que importa especialmente a los equipos con requisitos de cumplimiento en la UE.

Mejores alternativas a Aircall para ventas outbound

Seis herramientas, contrastadas con sus propias páginas actuales de precios y funciones en lugar de copiadas de la comparativa de otro. Los precios son las tarifas públicas de EE. UU. en dólares; las páginas en euros de los proveedores pueden variar. Aquí no se corona a ninguna como la mejor. La adecuada depende de cómo pasa realmente el día llamando tu equipo, no de un ranking.

1. Nooks

Nooks es un parallel dialer construido específicamente para equipos outbound, con una capa de IA para la investigación de cuentas, guiones en directo y el registro posterior a la llamada. Los comerciales pueden tener varias líneas abiertas a la vez, y la plataforma también admite el power dialing de una sola línea cuando encaja mejor con una lista concreta.

Función destacada: el «Virtual Salesfloor», un entorno en directo donde los managers pueden susurrar indicaciones a los comerciales en plena llamada y los equipos pueden escuchar llamadas juntos, con el objetivo de recrear la energía de una sala de ventas presencial para equipos distribuidos.

Ideal para: equipos de SDR o BDR dedicados que hacen outbound a gran volumen y quieren marcación, coaching y datos de llamadas en un solo espacio de trabajo en lugar de juntarlos a partir de herramientas separadas.

Limitación destacable: solo se conecta de forma nativa con un CRM a través de Salesforce o HubSpot. Con cualquier otro CRM, se marca a partir de una lista de contactos subida en lugar de una sincronización en vivo.

Precios: según cuota.

2. Orum

Orum es un parallel dialer construido alrededor de tres agentes de IA: Scout para datos telefónicos, Operator para la marcación y la detección de respuesta humana, y Coach para la puntuación de llamadas y la práctica con role-play. Sus planes incluyen tanto marcación paralela como power dialing, junto con enriquecimiento de datos y llamadas internacionales.

Función destacada: cuando la marcación paralela conecta con dos prospectos a la vez, Orum detecta al milisegundo quién contestó primero, dirige automáticamente al comercial a esa llamada y deja la otra en una cola de devolución de llamada en lugar de simplemente colgarle.

Ideal para: equipos outbound que quieren que la marcación, el coaching y los datos telefónicos funcionen como un único sistema conectado en lugar de tres herramientas separadas.

Limitación destacable: los planes exigen un mínimo de 9 usuarios, así que no está pensado para un equipo pequeño o un solo comercial que quiera probar.

Precios: según cuota.

3. Dialpad

Dialpad es una plataforma de comunicaciones con IA más amplia, dividida en productos separados para llamadas, soporte, ventas y agentes de IA, más que un dialer dedicado. Su producto de ventas, Dialpad Sell, incluye un power dialer, pero solo funciona con una línea. No hay marcación paralela, y el power dialer funciona específicamente a través de Salesforce.

Función destacada: coaching con IA en directo durante la llamada, battlecards en tiempo real, análisis de sentimiento y sugerencias ante objeciones que aparecen mientras el comercial sigue al teléfono, no en un resumen posterior.

Ideal para: equipos ya organizados alrededor de Salesforce que quieren coaching con IA integrado directamente en las llamadas, no solo registrado después.

Limitación destacable: el power dialer está disponible a partir del nivel Advanced, no en el plan de entrada, y está ligado a Salesforce en lugar de funcionar con distintos CRM.

Precios: Essentials 39 dólares por usuario al mes, Advanced (desbloquea el power dialer) 95 dólares por usuario al mes, Premium 150 dólares por usuario al mes, todos con facturación anual.

4. CloudTalk

CloudTalk es telefonía empresarial general construida para toda la compañía, no un dialer dedicado, con enrutamiento de llamadas, IVR y funciones de soporte junto a las llamadas salientes. Ofrece tanto un power dialer como un parallel dialer que puede llamar hasta a 10 números a la vez. El power dialer es un complemento de pago en los niveles inferiores, pero viene incluido en el plan superior Expert; el parallel dialer sigue siendo un complemento de pago en todos los niveles, Expert incluido.

Función destacada: la mayor flexibilidad pura de marcación de esta lista. Un equipo puede mezclar power dialing, marcación paralela y un dialer web estándar según lo que necesite cada campaña, en lugar de quedar atado a un solo modo.

Ideal para: una empresa que quiere un único sistema telefónico para ventas y soporte juntos, y está dispuesta a pagar la capacidad de marcación por separado en lugar de recibirla incluida en un plan de entrada.

Limitación destacable: la marcación paralela es un complemento incluso en el plan superior Expert, así que un volumen outbound real cuesta más que el precio por usuario anunciado.

Precios: Starter 25 dólares por usuario al mes, Essential 29 dólares por usuario al mes, Expert 49 dólares por usuario al mes, todos con facturación anual. El complemento de power dialer cuesta 15 dólares por usuario al mes (incluido gratis en Expert). El complemento de parallel dialer cuesta 39 dólares por usuario al mes en todos los niveles.

5. Ringover

Ringover es telefonía empresarial general, en la misma categoría que Aircall y CloudTalk, construida alrededor de un sistema telefónico unificado más que de un dialer dedicado. Su plan Business incluye un power dialer, pero el parallel dialer es un complemento de pago en todos los planes y solo está disponible para números de Estados Unidos, Reino Unido y España.

Función destacada: su biblioteca de complementos va más allá que la de la mayoría de los competidores de esta lista, con un secuenciador de prospección comercial, un agente de voz con IA y autocompletado del CRM, cada uno vendido por separado en lugar de agrupado en un único nivel de IA.

Ideal para: un equipo que quiere un sistema telefónico sencillo con margen para añadir herramientas outbound concretas pieza a pieza, en lugar de un paquete outbound todo en uno.

Limitación destacable: la restricción por países de la marcación paralela hace que no sirva para una estrategia outbound global, solo para comerciales que llaman a esos tres mercados.

Precios: el plan de entrada Talk cuesta 15 dólares por usuario al mes con facturación anual, con un mínimo de 3 usuarios. El plan Business (power dialer incluido) cuesta 47 dólares por usuario al mes con facturación anual. El precio del complemento de parallel dialer no se publica.

6. JustCall

JustCall se sitúa entre las dos categorías de esta lista. Sus planes principales (Team, Pro, Pro Plus) son telefonía empresarial general, y su suite SalesPro, separada, es un auténtico dialer multimodo con marcación power, dinámica y predictiva (hasta 10 líneas) integrada, no añadida como un extra de pago.

Función destacada: la variedad de modos de marcación. Un equipo puede usar power dialing para una campaña y marcación predictiva para otra sin comprar un segundo producto, a diferencia de la mayoría de los competidores de esta lista, que eligen un solo modo.

Ideal para: un equipo outbound que quiere flexibilidad de marcación sin montarla a base de complementos, y al que no le importa pasar por un producto separado con precio bajo presupuesto para conseguirla.

Limitación destacable: SalesPro se vende bajo presupuesto, sin precios públicos, así que no hay forma de comparar su coste real con el de los competidores sin contactar con ventas.

Precios: los planes principales empiezan en 29 dólares por usuario al mes (Team) y suben a 49 dólares (Pro, incluye power dialer) y 89 dólares (Pro Plus). SalesPro, la suite de dialer multimodo, tiene precio personalizado, bajo presupuesto.

Parallel dialing vs power dialing: ¿cuál necesitas?

El power dialing recorre una lista número a número. En cuanto termina una llamada, conecte o no, el sistema pasa automáticamente al siguiente número. Sin esperas entre llamadas ni remarcación manual, pero con una sola línea activa. Es el modo más sencillo de gestionar y el que la mayoría de las plataformas de telefonía general incorporan primero.

El parallel dialing llama a varios números a la vez y conecta al comercial solo cuando alguien contesta de verdad. Para un equipo de gran volumen, ese es todo el atractivo: más conexiones por hora, porque el sistema es quien espera, no el comercial. El inconveniente aparece en los números que no contestan en directo. Esas llamadas siguen yendo al buzón de voz, pero no hay nadie en la línea para atender una devolución de llamada o reaccionar sobre la marcha.

El parallel dialing también conlleva más riesgo regulatorio y de reputación de los números cuando el volumen crece. Marcar varias líneas por comercial y por minuto se parece mucho al patrón que los sistemas de detección de spam están diseñados para detectar. Precisamente por eso las funciones de cumplimiento (control de horarios de llamada, filtrado de listas de exclusión, grabación respetuosa con el consentimiento) importan más para un equipo que está considerando específicamente el modo paralelo, y no son un simple extra opcional.

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Preguntas frecuentes sobre alternativas a Aircall

1. ¿Es Aircall una empresa fiable?

Sí. Aircall es una empresa real y bien financiada, fundada en París en 2014, que ha levantado más de 226 millones de dólares y alcanzó el estatus de unicornio en 2021. Da servicio a más de 23.000 empresas y tiene una valoración de 4,4 sobre 5 con más de 1.350 reseñas en G2. Su valoración en Trustpilot es más baja, sobre todo por quejas sobre facturación y renovación de contratos, no por dudas sobre si la empresa es real.

2. ¿Quiénes son los competidores de Aircall?

En telefonía empresarial general, los competidores más cercanos son CloudTalk y Ringover. Para equipos centrados específicamente en el volumen de llamadas outbound, Nooks, Orum y la suite SalesPro de JustCall encajan mejor, junto con el producto Sell de Dialpad, que se vende por separado.

3. ¿Aircall graba las llamadas automáticamente?

La grabación de llamadas está disponible en Aircall, pero es una función que el administrador tiene que activar y configurar por línea o por equipo, no algo que funcione por defecto desde el momento en que se crea la cuenta.

4. ¿Tiene Aircall IA?

Sí. Aircall ofrece agentes de voz con IA, un agente de ventas con IA, transcripción de llamadas y resúmenes de llamadas generados por IA, con las funciones más profundas de inteligencia conversacional reservadas a su nivel Professional y superiores.

5. ¿Funciona Aircall en el móvil?

Sí, Aircall tiene apps nativas para iOS y Android además de su app de escritorio.